Explore nossas perguntas frequentes e, se você ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe está à sua disposição para ajudar.
- São Paulo/Capital 2 dias úteis.
- São Paulo/Interior 5 dias úteis.
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Abrangência nacional partindo das origens de nossas unidades em SC, SP e ES.
Confecção, eletrônicos, cosméticos, eletroportáteis, iluminação, móveis, fármaco, entre outros.
Nao armazenamos, mas transportamos quimicos.
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Através do email: comercial@tpl.com.br
A Área de Projetos da TPL é a responsável direta pela implantação. Ela coordena as frentes de Tecnologia, Transportes e Operação para garantir que o escopo e os prazos sejam cumpridos. O foco desta área é manter a comunicação fluida e dar visibilidade total do status do cronograma a todos os envolvidos.
O prazo médio para a implantação de um projeto de Fulfillment é de 30 a 60 dias corridos. Este período pode variar conforme a complexidade do projeto e não se aplica a datas sazonais de alta demanda, como Black Friday, Natal, Dia das Crianças e Dia das Mães.
A implantação de um projeto de Best Mile leva, em média, de 20 a 45 dias corridos. Assim como no fulfillment, esse prazo está sujeito a alterações durante períodos sazonais de pico no varejo (ex: Black Friday e Natal).
Não há incidência de multa ou cobrança adicional. Caso o primeiro prazo acordado não seja cumprido pelo cliente, a TPL concederá um novo prazo de até 15 dias, desde que haja janela de agendamento disponível em nossa malha operacional.
O prazo de resposta é de 3 horas úteis para o primeiro contato, e de 24 horas úteis para resolução.
IMPORTANTE: Para os casos que necessitam da ação de um terceiro, no caso as transportadoras, esse prazo se estende por conta do prazo do serviço e solicitação enviada a mesma, tendo como exemplo, os serviços de acareação, alteração de endereço, extravio, entre outros.
A logística reversa ocorre quando um produto retorna ao Centro de Distribuição (CD) por devolução, troca ou cancelamento, seguindo as etapas:
Solicitação: é gerada uma autorização de retorno.
Postagem: a empresa gera o código de postagem para o cliente final.
Conferência: o item chega ao CD para análise e definição do destino.
Finalização: o produto pode ser reintegrado ao estoque, destinado à troca ou ao ressarcimento.
O status pode ser acompanhado em tempo real pelo sistema FMS (sistema de gestão de pedidos), utilizando o número do pedido ou da Nota Fiscal, com as etapas:
1. Pedido recebido e aguardando NF
2. Separação e Checkout (conferência)
3. Aguardando coleta e Pedido expedido
4. Tracking de transporte até a entrega final
Utilizamos a metodologia FEFO (First Expire, First Out). Isso significa que o nosso sistema prioriza automaticamente a saída dos produtos com a data de vencimento mais próxima. Esse controle garante uma gestão de estoque eficiente e reduz drasticamente o risco de perdas por validade.
Ao chegar ao CD, todo produto devolvido passa por uma inspeção de qualidade (triagem). Se uma avaria for identificada, o item é classificado conforme a política da marca, sendo segregado em estoque bloqueado. Em seguida, a ocorrência é registrada no sistema FMS para análise do cliente e definição do destino (descarte ou retirada).
O status "aguardando checkout" indica que o pedido está na fase de conferência e validação final no sistema FMS. Isso ocorre para garantir que os itens separados estão corretos antes do faturamento e da expedição, evitando erros no envio ao cliente final.
