Imagine a seguinte situação em que as demandas de vendas aumentam, porém há uma deficiência no setor de entrega de mercadorias. Isso pode trazer um grande índice de insatisfação por parte dos clientes, o que atrapalha, inclusive na captação e conversão para novas vendas.
Sendo assim, é importante saber otimizar os processos de gestão, para garantir bons resultados em seus negócios. Vamos detalhar mais sobre o que é fulfillment e-commerce e como ele funciona a ponto de trazer diversos benefícios para seus negócios!
O fulfillment trata-se de um conceito utilizado para a terceirização completa da cadeia logística. Todas as etapas logísticas são supridas como estoque, processamento de pedidos e envio de mercadorias para outras empresas, liberando efetivamente seu precioso tempo e recursos para direcionar o crescimento em outras áreas.
O termo fulfillment refere-se a todas as funções da cadeia de suprimentos relacionadas ao recebimento, processamento e entrega de pedidos dos clientes. Para muitos varejistas de comércio eletrônico, a tensão de lidar com as operações de atendimento internamente os deixa sem recursos cruciais, como espaço e tempo.
Sabemos que o fulfillment cuida de questões de solicitação de compras, desde a consulta de estoque até mesmo a realização da entrega da mercadoria ao cliente final. Narra a ação mais restrita de distribuição ou função logística. Resumindo, refere-se à maneira como as empresas atendem aos pedidos de seus clientes.
O conceito fulfillment e-commerce ainda é recente no país e está relacionado de maneira direta às etapas de processos logísticos de um e-commerce. Refere-se aos serviços de separação de produtos que foram vendidos online até o pós-venda ao consumidor.
O fulfillment pensará em todos os procedimentos de cada uma das etapas, a fim de favorecer a experiência do cliente.
A prática do fulfillment e-commerce se tornou indispensável em nossa realidade atual, especialmente em relação às melhorias no setor logístico de entregas, que costuma ser o setor com maior número de ocorrências.
Uma estratégia para aumentar a eficiência dos serviços prestados, é a padronização e sintonia de toda a equipe envolvida. Ou seja, é importante adotar tipos de medidas que possam oferecer a melhor experiência antes, durante e na conclusão da venda. Assumir posicionamento como este, traz retorno positivo nos níveis de satisfação do cliente.
Tudo depende também de qual o segmento do seu negócio ou modelo, são os principais motivos que podem interferir no tempo de espera no fulfillment. Um exemplo disso é o mercado food service, que a entrega do pedido é muito rápida, sendo questões de minutos, enquanto e-commerces levam horas ou dias para a conclusão do pedido de venda.
Como já comentamos, é de extrema importância que todos os setores do e-commerce estejam integrados. Deste modo, o procedimento pode ser fracionado em algumas etapas para que o consumidor tenha a melhor experiência de compra em uma vitrine de loja online.
O processo de entrega dos pedidos depende unicamente da armazenagem, da localização dos produtos no estoque e da quantidade de cada um deles.
Isso quer dizer que tudo precisa estar devidamente organizado para que não haja atrasos no prazo de entrega, que pode resultar em vários problemas como comentários negativos sobre a empresa até mesmo o cancelamento da compra.
A separação é uma etapa tão importante quanto as outras etapas anteriores. Essa fase é crucial para determinar o tempo de entrega das mercadorias.
O processo de embalagem é aquele que irá zelar pela preservação física da mercadoria durante sua saída para entrega ao consumidor.
Com o uso da embalagem correta, é possível minimizar prejuízos nas vendas, fora que as boas condições do produto podem reduzir a necessidade da logística reversa.
Se até agora os pedidos passaram por todas as etapas de maneira adequada, tudo indica o bom sucedimento no transporte.
A fase do transporte é necessária para garantir a concretização do negócio e a usabilidade do produto. Todo cuidado nesta etapa é importante para manter a mercadoria em perfeita condição, evitando problemas comuns.
O Serviço de pós-venda é indispensável para empresas que se preocupam em extrair o melhor que seu cliente possa oferecer.
Inclusive, se houverem pedidos de troca ou devolução de produtos, é muito importante colher o feedback dos consumidores, para garantir melhora nos serviços, evitando outros infortúnios.
Fique sabendo que terceirizar os serviços fulfillment e-commerce pode reduzir muitos impactos negativos.
Felizmente para comerciantes, atacadistas e fabricantes, essas tarefas podem ser terceirizadas para parceiros de fulfillment, como a Enivix.
Esta plataforma de gestão permite que você tenha o controle de todas as atividades executadas no seu negócio, resultando em uma logística fluida e com muitos benefícios para o cliente.
A Enivix oferece uma logística totalmente integrada para o seu negócio, sendo uma solução completa para acompanhar processos e entregas, recebimento dos produtos e entrega ao cliente final. para que isso seja possível, você não se preocupa com armazenagem, estoque, picking e packing, além de ter à disposição os principais indicadores de desempenho.
Gestão total da operação logística aliada via automações a nossa plataforma, viabilizando a torre de controle como também integração e automação de todos os processos, sejam eles em nossos centros de distribuições ou em operações implementadas nas estruturas de nossos clientes.
FULFILLMENT + PLATAFORMA
Nossa solução é completa e vai desde o recebimento dos produtos dos nossos clientes
ao acompanhamento dos processos e entrega do produto ao cliente final,
seja ele B2B ou B2C.
Possuimos know-how e agilidade nos processos que compõem a rotina de todo o e-commerce, entregando a nossos clientes a melhor performance operacional e visibilidade através de uma torre de controle online.
Tenha o controle de todas as etapas de sua operação logística online e realtime.
O e-commerce tem se tornado a principal opção para os empreendedores, sejam eles de primeira viagem ou não. Isso porque as lojas virtuais agregam diversos benefícios para os empresários, como a ausência de um espaço físico, que representa uma alta economia.
Nesse sentido, percebe-se como o modelo digital para as empresas está em uma crescente, porém, isso também significa que a concorrência é maior. Portanto, é de suma importância que você busque por formas de se destacar no seu segmento.
Pensando em reduzir de maneira eficaz esses números, se faz necessário alguns ajustes logísticos, como definições de prazos, otimização de rotas, etc. E tudo isso acontece de maneira mais segura quando você usa a estratégia fulfillment em sua empresa!
Tenha a melhor estratégia e encante seus clientes!
Aplicar o conceito fulfillment e-commerce para quem está começando agora a empreender no mundo digital, pode ser uma tarefa bem complicada, especialmente por conta da forte concorrência no mercado.
Todavia, para quem está começando e deseja consolidar sua marca, é necessário entregar valores que vão além do produto bem preservado, é preciso saber planejar e aplicar estratégias de gestão e automação de estoque.
Isso mostra que o perfil do consumidor está mudado e só o preço da mercadoria já não é fator decisivo para a conquista e fidelização de clientes.
O processo de fulfillment é complexo e exigente, requer uma quantidade significativa de tempo, atenção e espaço para ser realizado de forma eficaz. Um dos maiores benefícios de entregar tarefas de atendimento a terceiros é poder redirecionar seu tempo para áreas onde ele pode ser melhor gasto. Os proprietários geralmente descobrem que o aumento de lucratividade que eles veem ao dedicar mais atenção ao marketing, fornecimento de produtos ou desenvolvimento supera o custo de terceirização com fulfillment.
Entenda como estruturar sua armazenagem de forma estratégica, levando em consideração o melhor benefício fiscal por região e produto sem esquecer da melhor condição de frete.
A maior fatia de custos de uma empresa é, sem dúvida nenhuma, o setor logístico. É necessário o investimento em recursos mais altos para o armazenamento, distribuição e entrega de mercadorias.
Concluímos então que a partir do fulfillment e-commerce é muito possível que aqueles que já compraram, voltem a comprar novos itens em seu negócio e ainda indicar sua marca a outras pessoas. E garantir a satisfação do cliente através do bom desempenho logístico é a melhor solução para qualquer comerciante.
Se você precisa de resultados garantidos e bem gerenciados, conte com a Enivix! Solicite um orçamento hoje mesmo.
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