Fulfillment é tudo aquilo que envolve a gestão da logística, tal qual armazenar, embalar e distribuir os produtos. Saiba como otimizar seu Fulfillment Logística e maximizar seus resultados!
Tenha a melhor estratégia e encante seus clientes!
O fulfillment trata-se de um conceito utilizado para a terceirização completa da cadeia logística. Todas as etapas logísticas são supridas como estoque, processamento de pedidos e envio de mercadorias para o consumidor final.
Para muitos varejistas de comércio eletrônico, a tensão de lidar com as operações de atendimento internamente os deixa sem recursos cruciais, como espaço e tempo. Com isso, o tempo do gestor será otimizado e alocado para outras atividades importantes da organização.
O fulfillment logística faz com que todos os serviços sejam realizados de modo eficiente, desde a preparação do estoque ao processamento de pedidos, entrega e logística reversa (se for necessário).
Aliás, até mesmo a satisfação e fidelização fazem parte do fulfillment, já que o processo garante velocidade na entrega do produto ao cliente.
Empresas que fazem uma boa entrega, cumprem prazos e oferecem uma boa experiência de pós-venda têm tudo para crescer e se diferenciar da concorrência.
O fulfillment tem impacto direto nos custos, vendas e reputação do seu negócio.
Na prática, para que o fulfillment logística funcione, é preciso integrar todos os setores da sua empresa, como o atendimento e operacional. Essa é uma forma de agilizar os seus processos e mantê-los corretos.
Você pode contratar uma empresa terceirizada para realizar todas as etapas do fulfillment logística, que são:
É no estoque que tudo começa! No estoque, é feito o armazenamento das suas mercadorias, e esse espaço pode ser próprio da empresa ou terceirizado (uma opção mais econômica e estratégica).
O estoque do seu negócio merece atenção porque ele é responsável por guardar os seus produtos comercializados. A importância de organizar esses itens é acelerar as próximas etapas, uma vez que os itens serão facilmente encontrados dentro do estoque.
Após o processamento de pedidos, a sua equipe do estoque recebe a solicitação dos produtos e os localizam dentro do espaço de armazenamento.
É neste momento que vemos a importância de organizar corretamente os itens dentro do estoque, a fim de garantir que os produtos corretos serão enviados para a embalagem (a próxima etapa).
Com o produto correto separado, ele agora precisa ser embalado. Porém, o material utilizado para essa embalagem não pode ser escolhido de forma aleatória, e sim com base nas necessidades de cada item.
Por exemplo, um vidro não pode ser transportado de qualquer jeito, ele precisa de um enchimento com plástico bolha ou material similar para evitar avarias no trajeto.
Agora que o produto está pronto para ser levado ao cliente, pode entregá-lo ao transportador que vai realizar esse serviço.
Aqui, você tem algumas preocupações: investir em uma frota própria ou terceirizada, programar uma roteirização e investir em soluções de monitoramento dos veículos.
Ao contrário do que a maioria dos lojistas hoje em dia acreditam, a venda não acaba com a entrega.
Para que a experiência do consumidor seja a melhor possível, é preciso coletar o feedback do cliente e aplicar as melhorias nas próximas vendas. Essa etapa também é voltada para devoluções e trocas, se necessário.
Fazem parte das principais atividades de fulfillment logística:
A Enivix oferece uma logística totalmente integrada para o seu negócio, sendo uma solução completa para acompanhar processos e entregas, recebimento dos produtos e entrega ao cliente final. para que isso seja possível, você não se preocupa com armazenagem, estoque, picking e packing, além de ter à disposição os principais indicadores de desempenho.
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