Ela representa várias atividades operacionais englobadas no ciclo de pedidos, que vai desde a preparação, transmissão, recebimento de mercadoria, expedição e relatórios. Todas essas operações precisam de tempo para serem concluídas e esse tempo pode ser relativo a cada tipo de pedido.
A organização é fator importante para que a empresa consiga cumprir com a logística de pedidos de maneira eficiente.
A importância da logística de pedidos está relacionada ao tempo do processo e o processamento desses pedidos dependerá da organização do estoque e de uma eficiente expedição.
Seu objetivo é fazer com que o processamento seja rápido e sem falhas. Sendo assim, sua empresa precisará de uma boa gestão logística para operar com satisfação.
Sua importância é tanta, que a logística de pedidos é a principal estratégia na captação de novos clientes e a fidelização dos mesmos, pois, este processo tem ligação direta com os clientes de uma empresa.
A logística de pedidos é um fator fundamental na manutenção e captação de mais clientes, portanto, ter um canal apto a dar respostas rápidas entre os colaboradores é de extrema importância para determinar a organização e eficiência de sua empresa.
Todas as atividades englobadas na logística de pedidos, desde a preparação, transmissão e expedição, até criações de relatórios sobre os pedidos.
Uma filosofia adotada na logística de pedidos é a agilidade nas operações e menor custo de produção. E quando você tem uma equipe alinhada, menores serão as chances de refazer o mesmo trabalho.
Nesta área da logística, o investimento é dobrado, pela importância de satisfazer os clientes, pois é a logística de pedidos que torna possível a entrega das mercadorias com segurança até seus consumidores.
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A logística de pedidos gira em torno do cumprimento de atividades que integram o processo. Sendo assim, vamos apresentar quais são as etapas da logística de pedidos, para melhorar o entendimento sobre cada uma delas, até a entrega dos produtos aos clientes.
Na logística de pedidos, temos a fase de preparação. Nela estão englobadas as atividades a coleta de informações relacionadas às mercadorias e serviços solicitados pelos consumidores. Aqui também refere-se a ordem de compra dos produtos.
É importante ter clareza na hora da comunicação, para que a empresa consiga interpretar e atender todas as necessidades e vontades de seus clientes da melhor maneira possível.
A etapa de expedição do pedido, envolve a transferência dos documentos dos pedidos do ponto de preparo até o local de manuseio. Corresponde à interação entre o setor de vendas e o logístico da empresa.
A expedição ou transmissão dos pedidos, pode ser feita de maneira manual e digital, tudo vai depender dos processos de cada corporação.
Na etapa de recebimento dos pedidos, há várias atividades que ocorrem antes como:
Cada uma dessas etapas tem sua importância e devem ser feitas com atenção para evitar falhas na operação de pedidos. Pois é a partir destas informações que começam as operações físicas para a expedição dos produtos até os clientes.
Sobre o atendimento de pedidos, podemos dizer que ele engloba atividades que são necessárias para:
A logística de pedidos pode ser realizada de maneira sequencial ou simultânea, o que irá definir é o processo de cada empresa.
A etapa de acompanhamento dos pedidos é a atividade final. Esse processo tem como objetivo informar o consumidor sobre o status do pedido, além de fornecer suporte para esclarecimento de dúvidas por parte dos clientes.
Essa atividade não influenciará no processo, pois é apenas acompanhamento.
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"Logística é o coração da empresa e a satisfação do cliente está ligada a agilidade da entrega. Em nosso negócio o crescimento exponencial é diretamento associado à busca constante da excelência, e a Platinum Log foi a nossa melhor decisão, pois compartilhamos dos mesmos valores!
Nivaldo Junior, Fundador e CEO Grupo Vitabe
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