Fulfillment, ou Order Fulfillment, é o conjunto de processos logísticos nas vendas online. Portanto, encontramos todas as etapas desde o processamento do pedido até a separação no estoque, embalagem, entrega e pós-venda. Assim, o fulfillment pode ser feito pela própria loja ou por meio de empresas terceirizadas.
De maneira geral, o ponto principal nessa cadeia é a eficiência faz toda a diferença na experiência do cliente. Mesmo que a sua empresa tenha o melhor produto, ela pode perder a credibilidade com um frete muito caro, se não cumprir com os prazos de entrega ou não oferecer um bom atendimento e logística reversa para trocas e devoluções.
Por isso, o fulfillment deve estar no seu radar, uma vez que ele dá visibilidade sobre a jornada dos pedidos até a sua conclusão.
Tenha a melhor estratégia e encante seus clientes!
O fulfillment tem um impacto direto nos custos, vendas e reputação de qualquer negócio. Logo, ter processos bem estruturados agrega eficiência às entregas, evita imprevistos e aumenta o índice de satisfação do consumidor.
Mas será que esses são os únicos benefícios dessa estratégia? Confira a seguir!
Com o fulfillment, é possível otimizar despesas de armazenamento, manuseio e logística. Isso se torna especialmente importante com o aumento do volume de vendas.
A boa notícia é que, sem um armazém próprio, os serviços de fulfillment reduzem os custos de manutenção da estrutura física, segurança e equipe.
Destaca-se que essa modalidade é benéfica para e-commerces regionais, por terem escala, e assim as empresas de fulfillment oferecem frete e logística com condições competitivas para diferentes locais.
Com a economia de tempo na gestão de logística, você pode focar mais em atividades estratégicas.
Delegar o fulfillment a uma empresa com o know-how necessário pode agilizar e padronizar processos, além de reduzir as chances de erros e imprevistos.
Um serviço de fulfillment pode acelerar a escalabilidade de lojas virtuais, principalmente diante de um crescimento considerável em vendas.
Essa operação permite que o aumento das vendas não exija a contratação de mais pessoas e de um armazém maior para dar conta da logística.
Outro benefício pode ser visto em datas sazonais, como Natal e Black Friday. Inclusive, esse pode ser um início interessante: opte por essa estratégia em períodos de alta demanda para testar!
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