Entrega de Pedidos

Inquestionavelmente, a organização adequada desse processo torna-se fundamental para a empresa responsável. Entretanto, há diferentes meios de entrega, cada qual para atender as demandas necessárias às necessidades, possuindo vantagens em seu uso e com variações de acordo com a situação.

Tendo em mente essas diferenças, o ideal é a compreensão do funcionamento de cada tipo de entrega, para que seja possível identificar a melhor forma para a sua empresa.

Possuir esse conhecimento, te ajudará no crescimento, diminuição de custos e rapidez em todos os processos. Para saber mais sobre a entrega de pedidos, se atente às próximas informações para saber como podemos auxiliar sua empresa.

Como funcionam as etapas na entrega de pedidos

‍Esse trabalho envolve a coleta de encomendas dos clientes, o transporte de maneira segura e mais ágil possível das remessas, de forma a assegurar o prazo estipulado e sem avarias. Passando também por uma roteirização inteligente e estratégica, distribuição, e sistema funcional e informativo para todos os envolvidos.

Um processo cauteloso, sem perder a eficiência, dependendo da inteligência e do trabalho árduo de todos os colaboradores para garantir o funcionamento, assegurando no final de tudo, a satisfação dos clientes. De forma a detalhar todo este processo, relacionamos abaixo as etapas principais para finalização bem sucedida:

Coleta

O início de tudo que envolve a entrega. Na primeira etapa, a transportadora começa com a coleta do material destinado ao cliente final, e cuida para chegue no local de armazenagem em segurança e integridade.

Roteirização

 Roteirização é a etapa que acaba permeando todas as demais. Definindo a rota do transporte responsável pela coleta da encomenda até o seu destino final. Garantindo a eficiência neste processo, conseguimos definir para onde vai a carga e como iremos fazer para que ela chegue o mais rápido possível ao seu destino.

É também a fase em que é gerado etiqueta de identificação da carga, tornando-se disponível no sistema. Dessa forma o cliente consegue consultar sua localização cada vez que ela dá entrada em um centro de redistribuição.

Transporte

A etapa de transporte é iniciada, tão logo, se define a roteirização do material. Envolvendo todo o deslocamento da carga, de sua origem (etapa de coleta), até o centro de distribuição que fará a entrega até o destino final.

Do seu início até a finalização, os pedidos são rastreados pelo sistema online que acompanhará e atualizará todas as etapas deste processo.

Distribuição

De forma a otimizar as entregas em suas respectivas regiões, a quarta etapa no procedimento é a distribuição das cargas para seus devidos Centros de Distribuição, para que finalize a entrega de maneira mais rápida.

Chegando ao Centro de Distribuição, a carga é encaminhada para o último processo, a entrega. Elas são separadas por cidade, bairro e CEP, e os Centros de Distribuição irão realizar sua rota de acordo com seu horário de funcionamento pré-estabelecido.

Confirmação da entrega

Após tudo relatado anteriormente, a carga do cliente chega a sua última etapa, que é a entrega ao seu destino final. Sendo atualizada com todas as devidas informações a fim de que todo o processo seja finalizado, garantindo que toda a operação foi cumprida de maneira rápida e segura.

Principais problemas de entrega e como isto pode impactar na satisfação do cliente

Atraso das entregas

O principal problema encontrado por clientes que necessitam de uma empresa de transportes, sempre será o atraso das entregas. Ele acaba ocorrendo por variados motivos, podendo ser problemas durante o transporte, falhas internas que acabam causando o atraso na liberação dos produtos. 

Sendo a falha interna uma das questões que mais causam transtornos ao cliente, o que acaba gerando uma insatisfação e experiência ruim sobre a marca. Quando a falha é causada por motivo externo, ainda que todos os processos tenham sido bem elaborados, o cliente acaba tendo uma melhor percepção deste impacto negativo do serviço prestado.

Produto avariado ou Extravio

Avaria é o que acontece quando a carga chega ao destino final de forma deteriorada, podendo ser amassada, arranhada ou até mesmo quebrada parcialmente ou por inteiro. Além da insatisfação gerada, acaba tendo a necessidade de iniciar todo um novo processo de devolução e/ou troca do produto. 

Além da insatisfação, acaba gerando custos de reposição e reenvio.

Extravio é o processo de perda do material em alguma das etapas, até o seu destino final.  O que acaba gerando as mesmas dores de cabeça ao cliente que solicitou o serviço de transporte.

Falta de informação ou atualização sobre a entrega de pedidos

Outra questão recorrente que acaba afetando a satisfação de quem contrata o serviço, é a falta de atualizações no status de pedido. A empresa de transporte, precisa de ferramentas que possam transparecer detalhadamente cada etapa do pedido, gerando um procedimento de maior confiabilidade dos serviços prestados.

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