A logística de última milha, também conhecida como last mile delivery, é a etapa final do processo logístico – quando o pedido sai do centro de distribuição ou loja para chegar até o consumidor final. Embora seja apenas o último trecho, ele é o mais sensível, caro e determinante para a experiência de compra do cliente.
Nesse contexto, otimizar a última milha é fundamental para garantir eficiência e a satisfação do consumidor. Entenda melhor como fazer isso a seguir!
A logística de última milha representa o elo entre a empresa e o consumidor. Trata-se da entrega do produto ao seu destino final, seja na residência do cliente, em um ponto de retirada ou até mesmo na própria loja (no caso de retiradas).
Apesar de parecer simples, essa etapa envolve diversos desafios: trânsito, reentregas, falhas de endereçamento, custo elevado por quilômetro rodado e a expectativa cada vez mais alta por parte dos clientes.
A principal característica da logística de última milha é que ela precisa unir rapidez, precisão e comunicação eficiente. Uma falha nesse ponto pode comprometer toda a operação, gerar reclamações, custos extras e perda de reputação.
O crescimento do e-commerce e do comportamento omnichannel elevou o nível de exigência do consumidor. Hoje, entregas no mesmo dia ou em até 24h não são um diferencial, e sim uma expectativa. Para atender a esse padrão, as empresas precisam investir em planejamento, tecnologia e redes logísticas robustas.
Além disso, a densidade das grandes cidades dificulta as entregas. O trânsito, as zonas de restrição de circulação e a dificuldade para encontrar os destinatários tornam o processo imprevisível. Já em regiões mais afastadas ou cidades pequenas, o desafio é a viabilidade financeira da entrega, já que o custo por entrega aumenta conforme a distância.
A logística de última milha representa uma grande parte do custo total de entrega. Portanto, otimizá-la não é apenas uma questão de eficiência, mas de sobrevivência e lucratividade para as empresas.
Para enfrentar os desafios da logística de última milha da melhor forma, as empresas precisam adotar estratégias inteligentes.
Uma das principais é o uso de tecnologias especializadas, que integram, rastreiam e analisam cada etapa da entrega. Com um sistema eficiente, é possível automatizar a roteirização, monitorar veículos em tempo real, identificar falhas e atuar preventivamente para garantir o SLA (nível de serviço) prometido.
A otimização de rotas, por exemplo, permite reduzir distâncias percorridas, minimizar tempo de deslocamento e economizar combustível. Já o uso de lockers, pontos de entrega e hubs urbanos aproxima os produtos dos consumidores e reduz a quantidade de entregas falhas.
Outro ponto essencial é contar com uma rede de transportadoras integradas, capazes de operar com agilidade em diferentes regiões e adaptar a malha logística conforme a demanda e sazonalidade.
A tecnologia é a principal aliada da logística de última milha. Soluções como TMS (Transportation Management System), WMS (Warehouse Management System) e gateways de frete proporcionam uma gestão centralizada, integração e visibilidade operacional.
Um bom TMS, por exemplo, permite que o gestor tenha controle completo das entregas, saiba onde cada pedido está, qual a previsão de chegada e qual transportadora está envolvida.
Com dados em tempo real, a tomada de decisão é muito mais rápida e precisa. Além disso, a análise de performance por entregador, região ou tipo de pedido contribui para ajustes contínuos no processo.
Plataformas como o Best Mile, desenvolvido pela TPL | Platinum Log, são um exemplo de como a tecnologia pode transformar a logística de última milha.
Com funcionalidades de rastreamento em tempo real, roteirização inteligente, integração com marketplaces e ERPs, o Best Mile oferece uma visão completa da operação e permite que a empresa ofereça uma entrega mais eficiente.
O Best Mile foi desenvolvido para enfrentar os principais desafios da logística moderna, com foco especial na última milha. Ele é capaz de otimizar rotas, selecionar a melhor transportadora de acordo com o custo e o prazo, além de fornecer rastreamento preciso ao consumidor.
Além disso, o Best Mile permite o acompanhamento de SLAs e KPIs logísticos, garantindo que a operação esteja sempre em conformidade com os padrões esperados. Sua capacidade de integrar diversos sistemas, desde ERP até plataformas de venda, torna a operação mais fluida e menos suscetível a erros.
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