A terceirização de uma operação logística surge como uma solução para a deficiência de certos serviços executados por sua empresa. Desse modo, tendo em vista que a logística para e-commerce exige uma atenção especial, é interessante explorar as vantagens da terceirização.
Portanto, vamos conhecer a seguir alguns dos principais benefícios de investir em uma tendência muito atual no mercado logístico que tende a melhorar as operações internas de um negócio.
O que é a terceirização de logística?
Inicialmente, devemos entender o que é a terceirização de logística. Na prática, como o nome já nos propõe, se trata da prática de transferir a outra empresa uma tarefa que seria da sua, porém, que hoje não exerce com qualidade ou a eficiência esperada.
Hoje em dia, a terceirização de logística se tornou uma prática cada vez mais recorrente nas empresas. Afinal, uma logística para e-commerce exige certos cuidados, e ao terceirizar esse serviço, o administrador tem tempo para cuidar de outros setores.
Em resumo, a terceirização de uma operação logística significa a contratação de uma empresa para a realização de um procedimento específico. Essa abordagem costuma estar presente nos procedimentos de distribuição, porém, não há impeditivos para outras tarefas serem terceirizadas.
6 etapas importantes da terceirização de logística para e-commerce
Antes mesmo de adentrar nas vantagens da terceirização de uma operação logística para e-commerce, é interessante saber quais são as principais etapas de processo interno das empresas.
Sendo assim, conheça a seguir todas as etapas que um e-commerce costuma passar na sua logística.
- Armazenamento das mercadorias: essa é a primeira e mais importante etapa, não por iniciar a logística para e-commerce, e sim porque ela define como todas as próximas etapas. A eficiência dos próximos passos depende de um armazenamento de qualidade. Nesse sentido, a primeira etapa de armazenamento deve garantir que toda a mercadoria esteja guardada de forma organizada e segura. Desse modo, isso agiliza o picking ou a separação, que é a próxima etapa.
- Picking ou separação: já na separação ou picking, o produto é separado após a aprovação do pedido – e por isso é importante ter um estoque bem organizado. Assim, com o produto de fácil acesso, a separação é mais simples, o que agiliza todo o processo logístico.
- Conferência de produtos: embora essa seja uma etapa fundamental para a boa execução de entrega dos pedidos, nem todas as empresas investem nisso. Pois bem, a conferência adequada dos pedidos é responsável por diminuir erros que interferem, de forma negativa, na experiência do cliente.
- Packing ou embalagem: no packing ou embalagem, os produtos selecionados e conferidos deverão ser colocados em uma embalagem correta. Isto é, em um recipiente que não prejudique de forma alguma o conteúdo embalado. Lembre-se de que o pedido será transportado em um caminhão, e o produto deverá chegar inteiro no endereço indicado pelo cliente.
- Transporte dos pedidos: o transporte dos pedidos se encarrega de direcionar e expedir os produtos para cada cliente que solicitou as mercadorias. Nessa etapa, a empresa pode investir em medidas que diminuam falhas como roubos e avarias.
- Pós-venda: engana-se quem pensa que o transporte finaliza a logística para e-commerce. Depois que o produto é entregue ao consumidor, você deve se certificar de que tudo ocorreu como esperado. Sendo assim, é nessa etapa que encontramos os serviços de coleta de feedback, avaliações, elogios e reclamações, por exemplo.
Principais vantagens da terceirização de logística
Como você acompanhou até agora, a logística para e-commerce envolve diversas etapas e cada uma delas tem a sua importância. Além disso, é preciso ter cuidado com cada uma delas a fim de garantir a melhor experiência possível ao usuário.
Assim, a terceirização de logística nos reserva algumas vantagens, como:
- Redução de custos operacionais: essa redução ocorre pois a empresa não precisa mais investir em transportes próprios, manutenções desses veículos, documentação e equipe especializada;
- Controle simplificado de outros setores: como a logística estará a encargo de uma terceira empresa, o gestor pode focar no desenvolvimento de outros setores;
- Garantir a qualidade da execução do serviço: a terceirização de logística envolve mão de obra especializada no serviço operacional interno, logo, você pode ter a certeza de que os seus clientes terão a melhor experiência que poderia ser entregue;
- Utilização de equipamentos específicos: ao contar com uma empresa de qualidade, os serviços serão executados de maneira adequada e com equipamentos específicos; e
- Melhorar os serviços que são oferecidos ao consumidor: por fim, a terceirização de uma operação logística garante uma melhor execução dos serviços oferecidos, a exemplo de uma entrega mais eficiente.
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O processo logístico de um e-commerce é mais complexo do que parece, e por isso exige uma certa atenção dos gestores, além de uma estratégia para aumentar a produtividade da empresa.
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