O comportamento do consumidor vem passando por profundas transformações, impulsionado pelo avanço do comércio eletrônico e pela busca por mais praticidade na jornada de compra.
Nesse cenário, o Click and Collect surge como uma solução que une conveniência, economia e rapidez, sendo adotado por grandes redes varejistas e também por negócios de médio e pequeno porte.
Essa modalidade já é uma realidade em diversos países e cresce de forma significativa no Brasil. Mas, afinal, o que é o Click and Collect, como funciona e por que sua empresa deveria considerar essa tendência? Continue a leitura e descubra!
O Click and Collect é um modelo de compra que combina o online e o offline: o cliente faz a compra pela internet (click) e retira o produto pessoalmente em uma loja física ou ponto de coleta (collect).
Essa estratégia busca reduzir custos de frete, otimizar a experiência de compra e trazer mais flexibilidade ao consumidor, que pode escolher onde e quando retirar sua mercadoria.
No geral, grandes redes varejistas utilizam o modelo como forma de aproximar o e-commerce do ponto físico, criando uma experiência omnichannel e fortalecendo a presença da marca em diferentes canais.
Na prática, o funcionamento do Click and Collect é simples e direto:
Em alguns casos, a retirada pode ocorrer em lockers inteligentes (armários automatizados instalados em pontos estratégicos, como shoppings, postos de combustível ou condomínios). Essa inovação amplia a praticidade e dá mais autonomia ao consumidor.
O Click and Collect oferece benefícios tanto para empresas quanto para clientes. Veja os principais:
Para os clientes:
Para as empresas:
O consumidor moderno deseja ter liberdade de escolha em sua jornada de compra. Por isso, as empresas que adotam estratégias omnichannel se destacam, oferecendo uma experiência fluida entre canais online e offline.
O Click and Collect se encaixa perfeitamente nesse modelo, permitindo que o cliente:
É isso que você quer oferecer ao seu cliente? Então, considere o Click and Collect!
Com o crescimento do e-commerce e do consumo híbrido, o Click and Collect tende a se consolidar como uma das principais formas de compra no Brasil.
Isso porque, cada vez mais os consumidores buscarão soluções que unam conveniência, economia e agilidade. Além disso, a tendência é que novos formatos de coleta sejam popularizados, como lockers inteligentes, drive-thru de retirada e parcerias com pontos de conveniência em locais estratégicos.
Esse movimento reforça a importância de investir em soluções tecnológicas capazes de integrar canais, gerenciar estoques em tempo real e oferecer experiências personalizadas.
Se você deseja oferecer mais conveniência aos seus clientes e aumentar o potencial de vendas do seu negócio, considere implementar o Click and Collect e faça parte dessa transformação no varejo.
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