O comportamento do consumidor mudou – e muito. Hoje em dia, antes de concluir uma compra online, o cliente compara preços, condições de pagamento, prazos de entrega e, principalmente, o valor do frete.
Em um cenário de competição acirrada no e-commerce, o custo do envio se tornou um fator decisivo para a conversão. Um frete considerado “caro demais” pode ser o ponto final de uma venda que estava prestes a ser concluída.
Mas, afinal, por que o frete alto tem tanto poder de influência sobre o cliente moderno? E o que as empresas podem fazer para reduzir esse impacto e continuar competitivas? É sobre isso que falaremos a seguir. Confira!
De acordo com os dados divulgados pela CNDL, mais de 68% dos abandonos de carrinho no e-commerce estão relacionados à etapa em que o cliente preenche dados para a entrega dos produtos. Esse dado mostra o quanto o valor do envio é percebido como parte integral do preço final do produto.
Para muitos consumidores, o raciocínio é simples: se o custo do frete for alto demais, ele anula o desconto ou a vantagem que o produto parecia oferecer. Além disso, com marketplaces e lojas que oferecem frete grátis ou tarifas reduzidas, as expectativas dos clientes se tornaram ainda mais exigentes.
Outro ponto é que o frete influencia não apenas o preço, mas também a percepção de valor da marca. Ou seja, as empresas que praticam fretes muito altos, sem justificar o motivo, transmitem a sensação de falta de competitividade, eficiência logística ou até mesmo transparência.
Em contrapartida, os negócios que conseguem oferecer opções flexíveis de entrega (como econômica, expressa ou agendada) conquistam mais confiança e aumentam suas taxas de conversão.
O impacto psicológico do frete é significativo. Mesmo quando o produto tem um bom preço, o consumidor tende a interpretar o frete elevado como um “gasto extra” que poderia ser evitado.
Esse comportamento é potencializado por três fatores principais:
Além disso, em um mercado onde o frete grátis virou estratégia de marketing, os consumidores tendem a considerar esse benefício um padrão e não um diferencial. Isso coloca ainda mais pressão sobre empresas que precisam equilibrar custos logísticos com margens de lucro.
A relação entre frete e experiência do cliente vai muito além do preço. Quando o consumidor encontra opções de envio claras, acessíveis e com prazos realistas, ele sente que está comprando de uma marca que valoriza sua conveniência.
Por outro lado, fretes caros ou mal explicados geram desconfiança e frustração. Mesmo que o cliente finalize a compra, a experiência negativa pode impedir futuras transações. Atualmente, vemos que as avaliações públicas e reviews em redes sociais se tornaram algo comum, e uma experiência de compra ruim pode impactar diretamente a reputação da loja.
Além disso, um frete alto pode reduzir o ticket médio. Muitos consumidores preferem dividir suas compras entre diferentes lojas para economizar no envio, ao invés de fazer uma compra maior em um único local.
Em outras palavras, as empresas que desejam fidelizar seus clientes precisam entender que o custo de entrega é parte da experiência de compra. Uma entrega acessível, transparente e confiável aumenta a probabilidade de recompra e melhora o relacionamento de longo prazo com o consumidor.
Do ponto de vista operacional, um frete alto não afeta apenas o cliente, mas também a competitividade da empresa. Quando o custo de transporte é elevado, ele reduz as margens de lucro e limita a capacidade da loja de oferecer promoções, descontos ou benefícios.
Além disso, um frete mal calculado pode gerar prejuízos diretos. Muitas empresas acabam absorvendo parte do custo do envio para não perder vendas, o que compromete o fluxo de caixa e a sustentabilidade do negócio.
Em e-commerces de pequeno e médio porte, isso é ainda mais crítico. Sem escala logística, estes negócios muitas vezes dependem de tabelas genéricas de transportadoras, que não consideram rotas otimizadas ou acordos personalizados.
Ou seja, o desafio não é apenas reduzir o custo do frete: é encontrar o equilíbrio entre preço, prazo e eficiência operacional.
A boa notícia é que existem diversas estratégias que ajudam a diminuir o peso do frete na decisão de compra sem comprometer a rentabilidade da empresa.
Veja algumas ideias para aplicar no seu negócio:
Todas essas medidas dependem de planejamento e tecnologia, pois envolvem análise de dados, comparação de tabelas de frete e otimização de rotas em tempo real – e a TPL | Platinum Log pode te ajudar!
Para empresas que desejam reduzir custos e melhorar a experiência de entrega, o Best Mile da TPL | Platinum Log é a solução ideal.
Mais do que uma plataforma de gestão, o Best Mile combina as funções de gateway de fretes e TMS, oferecendo controle total sobre as operações logísticas. Ele permite comparar automaticamente as melhores transportadoras, calcular tarifas com base em dados reais e acompanhar entregas em tempo real.
Com o Best Mile, sua empresa:
Em um mercado onde cada centavo pode definir uma venda, investir em tecnologia é a chave para equilibrar competitividade e eficiência.
Não deixe que o frete alto afaste seus clientes! Com o Best Mile da TPL | Platinum Log, você transforma sua logística em um diferencial estratégico.
