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Entenda a seguir o que é índice OTIF (On-Time In-Full) e qual a importância dessa métrica para o sucesso da sua empresa.
Dentre as principais preocupações de uma empresa, a satisfação dos clientes move o negócio. Isso porque o cliente é o foco da atuação empresarial. Todos os esforços e estratégias são direcionados para os consumidores. Sendo assim, é preciso sempre investir em métricas de desempenho, como ocorre com o índice OTIF.
Em resumo, o índice OTIF se trata de uma métrica para o desempenho da empresa no que se refere à satisfação do público consumidor. Porém, essa métrica não serve somente para as empresas com foco no consumidor final. Ela também pode ser usada na cadeia de suprimentos.
Quando nos referimos a logística de uma empresa, o trabalho realizado tem como foco contribuir para alguns objetivos. Dentre eles, podemos citar a entrega adequada do produto, quantidade de itens, endereço correto e menor custo – sem perder a qualidade.
No entanto, mesmo quando a empresa se esforça para fazer todos esses processos de forma correta, eles precisam estar no tempo certo. Nesse cenário, surge o índice OTIF, que auxilia as empresas a se destacarem no nicho que estão inseridos. Como resultado esperado, a empresa tem fidelização de clientes.
A priori, é interessante trazer um conceito do índice OTIF. Essa sigla representa os termos “On-Time In-Full”. Ao traduzirmos, temos o significado de No Tempo e Completo.
Por conta disso, o índice OTIF serve como um indicador do desempenho logístico da empresa. Com base nesse índice, você pode mensurar como está a qualidade das suas entregas.
O termo “on-time” se refere à pontualidade de entregas. Ou seja, nessa parte da métrica, você acompanha se a pontualidade está sendo cumprida no que se refere às entregas que a empresa realiza.
Por outro lado, temos o in-full, que tem como intuito verificar se essas entregas estão sendo realizadas de forma correta. Isso significa dizer que o índice OTIF verifica a pontualidade e assertividade das suas entregas.
É possível afirmar que o índice OTIF verifica a qualidade das entregas, enquanto existem outras métricas para outras questões. Por exemplo, você pode acompanhar, por outros métodos, o desempenho da logística, o custo do frete, o índice de ocorrência e afins.
Porém, conferir a pontualidade das entregas é essencial para controlar a satisfação, ou não, dos clientes.
Após entender o que é o índice OTIF, saiba como fazer o seu cálculo. Para isso, é preciso relacionar dois fatores de maneira separada. O primeiro passo é ter como base todo o histórico de entregas que a empresa apresenta.
Com isso, você deve analisar a quantidade total de entregas e em quanto tempo elas foram realizadas. Tenha como exemplo 100 pedidos entregues no mês. Desses 100, 90 não tiveram nenhum atraso. Logo, a sua taxa de on-time é de 0,90. Por outro lado, se apenas 80 dos pedidos foram completos, a taxa de in-full é de 0,80.
Após pegar essas duas taxas, multiplique os resultados. No exemplo que trouxemos, o resultado seria de 0,72 ou 72%. Ao analisar esse cenário de forma geral, o percentual encontrado de 72% não é o esperado pela maioria das empresas. O principal objetivo é alcançar, pelo menos, 95% do índice OTIF.
O acompanhamento do índice OTIF é muito benéfico para a sua empresa, justamente para saber como está a qualidade das entregas e de satisfação dos consumidores. Em termos práticos, o índice OTIF mostra algumas falhas presentes nas operações logísticas.
Com o conhecimento da raiz do problema, você pode encontrar soluções para essas falhas. Em resumo, ao encontrar um índice baixo de on-time, você pode identificar quais foram as causas para esse resultado.
Além disso, o índice OTIF também pode ser útil para trazer possíveis falhas de comunicação nas operações logísticas. Assim, é possível melhorar questões de baixo estoque, problemas com a linha de produção ou no abastecimento.
Seja qual for a sua intenção, tenha em mente que é imprescindível ter o índice OTIF para controlar e monitorar a qualidade das suas entregas. Além de melhorar o seu processo logístico, você pode aumentar a satisfação dos consumidores.
Atualmente, podemos acompanhar que as empresas buscam sempre melhorar as suas operações logísticas. Para isso, é necessário acompanhar sempre como está o seu desempenho – e essa dica serve para qualquer setor.
A terceirização logística, portanto, tem uma relação íntima com a análise do índice OTIF. Quanto mais cedo você identificar as falhas na sua logística, mais rápido será possível reparar os danos e evitar erros no futuro.
Com um mau desempenho, isso pode resultar em prejuízos em outros setores. Por exemplo, você pode perder clientes, causar desistências ou até mesmo devolução de produtos.
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