Melhore os resultados da operação logística em seu e-commerce com fulfillment

O fulfillment define todos os processos presentes em uma operação logística. Então, saiba como melhorar os seus resultados com esse conceito.

A priori, destaca-se que o fulfillment está se tornando um termo cada vez mais presente no e-commerce. Por isso, saiba como o fulfillment pode te ajudar nas operações logísticas. No geral, é possível entender o fulfillment como um processo primordial para que o empreendimento obtenha sucesso. Com isso, você pode criar uma boa reputação no segmento que está inserido e manter a relevância do seu negócio.

Conceito de fulfillment na operação logística

O termo fulfillment deriva do inglês, e significa “cumprimento”. Por isso, esse conceito se refere ao processo logístico de um e-commerce. Em resumo, o fulfillment se refere a todas as etapas de uma operação logística, desde a separação dos itens até a entrega deste produto ao cliente.

Por esse motivo, no fulfillment, é comum encontrar algumas atividades como:

• Emissão de relatórios e notas fiscais
• Controlar a movimentação de produtos no estoque
• Receber e preparar pedidos
• Rastrear e distribuir entregas
• Oferecer suporte ao cliente.

Em termos práticos, o fulfillment se trata de uma solução que visa a melhor experiência de uma compra possível (do ponto de vista do cliente). Ao investir nisso, você pode agilizar os processos da sua empresa, tornando a logística mais dinâmica.

Principais benefícios do fulfillment em uma operação logística

O fulfillment agrega para a sua empresa diversos benefícios, afinal, é um processo indispensável para o empreendimento. Confira a seguir as vantagens do fulfillment.

Diminuir os prazos de entrega

O fulfillment tende a diminuir os prazos de entrega, uma vez que as operações logísticas contarão com processos mais ágeis e eficientes. Portanto, a jornada de compra será mais rápida. Ademais, com um volume grande de saídas e entradas, os custos dessa operação serão mais benéficos.

Descentralizar o estoque

Outro benefício do fulfillment é descentralizar o estoque da sua empresa. Quando falamos em estoque, é importante frisar a relevância de ter uma boa gestão desse espaço, envolvendo todos os gastos (colaboradores, equipamentos e espaço físico). Desse modo, ao descentralizar o estoque, isso reduzirá os custos totais e aumentará a qualidade dos serviços prestados.

Eliminar o stock out

Com um bom gerenciamento de estoque, a sua empresa garante um bom índice de vendas. Se o seu negócio está vendendo produtos que não estão no estoque, isso indica uma má gestão e, consequentemente, gera repercussões negativas frente à concorrência e clientes.

Melhorar a satisfação dos clientes

O cliente costuma estar na maioria das estratégias adotadas por uma empresa, e ao adotar o fulfillment, a satisfação dos consumidores é garantida. Afinal, você diminuirá erros no trajeto de uma compra.

Reduzir o contingente

Por fim, o último benefício que trouxemos é reduzir o contingente. Isso porque é preciso ter muita energia, mão de obra e esforço para concluir uma operação logística com sucesso.

Quais etapas do fulfillment em uma operação logística?

Você deve entender, de maneira profunda, como o fulfillment funciona na prática a partir das suas etapas. Por isso, as principais etapas são:
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1. Estoque: primeiro, você deve se preocupar com o armazenamento dos produtos, pois essa é a etapa inicial de uma operação logística. Assim, nessa etapa, é preciso encontrar um espaço (seja alugado ou próprio) para estocar os seus produtos comercializados;
2. Separação dos produtos: após definir o estoque, é necessário organizar como será feita a separação de produtos. Isso pode ser feito com base na cor, modelo e tamanho dos itens. Toda e qualquer decisão que facilite o dia a dia da empresa é válida;
3. Embalagem da mercadoria: quando o produto chegar ao consumidor final, ele está em uma embalagem, que precisa estar em perfeitas condições. Portanto, você precisa decidir qual a embalagem mais adequada para a sua mercadoria, de modo que conserve o produto e chegue em um ótimo estado de conservação;
4. Transporte dos itens: após separar e embalar os seus produtos, eles devem ser enviados para o cliente. Nessa etapa, você precisa decidir se a melhor opção é contar com os Correios ou uma transportadora privada; e
5. Pós-entrega: por fim, chegamos à etapa de pós-entrega. Ao contrário do que muitos pensam, enviar o produto ao cliente não é a última etapa dessa jornada. A sua empresa deve se preocupar e buscar saber se o produto satisfaz às necessidades do consumidor. Isso garante uma melhor satisfação para o negócio.

Como colocar o fulfillment em prática em uma empresa?

Para colocar o fulfillment em prática na sua empresa, tenha em mente que existem diferentes tipos de técnicas para isso. Nesse sentido, conheça algumas maneiras de implementar o fulfillment no seu negócio:

• Conte com uma plataforma de e-commerce bem estruturada, com a possibilidade de integrar APIs, ERPs e demais softwares a fim de controlar o inventário da empresa;
• Tenha uma gestão de estoque eficiente, com o intuito de desenvolver da melhor forma o seu e-commerce;
• Crie canais de atendimento eficientes, garantindo a satisfação dos clientes e que eles receberão o suporte necessário;
• Se possível, terceirize a mão de obra, com o intuito de tornar as operações logísticas mais ágeis. Opte por empresas especializadas no assunto, como a Platinum Log; e
• Defina os KPIs para fulfillment, tornando possível medir os resultados da sua empresa.

Se você precisa de ajuda para melhorar a eficiência das operações logísticas do seu negócio, considere investir no fulfillment. Para isso, conte com a Platinum Log e obtenha sucesso nos resultados do seu e-commerce.