O frete é um dos principais motivos de abandono de carrinho

O principal motivo que justifica o abandono de carrinho na sua loja virtual é o frete. Veja como adotar estratégias que possam diminuir esse impacto!

Se o seu negócio virtual hoje possui um bom fluxo de visitas e taxa de cliques, porém, uma quantidade baixa de compras realizadas, isso pode indicar um problema na conclusão da compra.

Contudo, fique tranquilo, pois este não é um desafio somente para o seu negócio. Com base no meta-estudo Barilliance — atualizado em 2020 e que reúne pesquisas desde 2006 —, a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 77,73%.

Mas você sabe o principal motivo de as pessoas escolherem produtos e não finalizarem a compra? Conheça os motivos que justificam a desistência da compra e como diminuir a taxa de abandono em sua loja virtual.

Principais motivos para o abandono de carrinho e como resolvê-los

O abandono de carrinho é um dos desafios mais comuns enfrentados por lojas online atualmente. Muitos consumidores iniciam o processo de compra, adicionam produtos ao carrinho, mas por algum motivo não concluem a transação. Compreender os principais motivos por trás desse comportamento é essencial para desenvolver estratégias eficazes e minimizar essa taxa de abandono.

1. Custos de Frete Elevados: Muitos compradores desistem quando percebem os custos de frete elevados. Solução: Considere oferecer frete grátis acima de um determinado valor de compra ou proporcionar opções de frete mais acessíveis.
2. Complexidade no Checkout: Um processo de checkout complicado, com muitos passos ou exigindo muitos dados, pode desencorajar os clientes. Solução: Simplifique o processo, ofereça o checkout como visitante e minimize os campos obrigatórios.
3. Falta de Confiança: Preocupações com a segurança dos dados pessoais e financeiros podem fazer com que os compradores abandonem o carrinho. Solução: Mostre selos de segurança, certificados SSL e opções de pagamento confiáveis.
4. Comparação de Preços: Os consumidores podem abandonar o carrinho para pesquisar preços em outras lojas antes de comprar. Solução: Ofereça um preço competitivo e realce os benefícios exclusivos de seus produtos.
5. Distrações e Interrupções: Muitos fatores externos podem interromper o processo de compra, como notificações ou multitarefa. Solução: Envie lembretes por e-mail ou notificações push para trazer os clientes de volta ao carrinho.
6. Falta de Opções de Pagamento: Se não houver opções de pagamento que o cliente prefira, ele pode desistir da compra. Solução: Ofereça uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal, entre outros.
7. Informações Insuficientes: Falta de informações detalhadas sobre produtos e políticas de devolução pode gerar dúvidas e abandono. Solução: Forneça descrições claras, imagens de alta qualidade e informações sobre garantias e devoluções.
8. Falta de Incentivos: A ausência de promoções, descontos ou brindes pode levar os clientes a reconsiderar a compra. Solução: Ofereça incentivos, como descontos para a primeira compra ou códigos promocionais.

Para combater o abandono de carrinho, é fundamental analisar os dados, compreender o comportamento do consumidor e implementar estratégias específicas. Testar diferentes abordagens, otimizar a usabilidade do site e manter a transparência nas informações são passos essenciais para converter mais carrinhos abandonados em compras efetivas, melhorando a experiência do cliente e impulsionando as vendas.

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