Os marketplaces B2C se consolidaram como uma das principais formas de vender online, atraindo consumidores que buscam praticidade, preços competitivos e diversidade de produtos em um só lugar.
No entanto, para que essa experiência seja positiva, não basta apenas listar produtos: é preciso que a logística seja eficiente, garantindo rapidez, segurança e confiabilidade na entrega. Afinal, em um cenário de concorrência acirrada, a logística pode ser o grande diferencial de um seller dentro do marketplace B2C.
Portanto, entenda como deve ser a logística da sua empresa se você atua nesse contexto!
O termo B2C (Business to Consumer) se refere à relação comercial entre empresas e consumidores finais. Ou seja, trata-se de quando o consumidor adquire diretamente um produto ou serviço oferecido por uma empresa.
No ambiente digital, o marketplace B2C é uma plataforma online que conecta vendedores (empresas de diversos tamanhos e segmentos) diretamente aos consumidores. Grandes exemplos no Brasil incluem Mercado Livre, Magazine Luiza, Amazon e Americanas.
Nesses canais, o consumidor pode comparar preços, condições de pagamento, prazos de entrega e até políticas de devolução. Já os vendedores se beneficiam da grande visibilidade do marketplace, que funciona como uma vitrine virtual de alcance nacional (ou até internacional).
Porém, a grande adesão de sellers a esses canais torna o nível de exigência ainda maior: não basta ter bons preços, é preciso ter uma operação logística estruturada para se destacar e conquistar avaliações positivas.
A logística no marketplace B2C precisa atender a dois pilares fundamentais: eficiência operacional e satisfação do cliente. Isso significa que ela deve ser desenhada para garantir a melhor experiência possível ao consumidor, sem deixar de lado os custos e a organização interna do seller.
Veja os pontos-chave que compõem a logística ideal nesse modelo:
Em resumo, a logística ideal no marketplace B2C deve ser rápida, confiável e transparente, oferecendo ao cliente uma jornada de compra sem fricções. Ou seja, quem deseja se destacar nesse ambiente precisa enxergar a logística não apenas como um custo, mas como uma estratégia de competitividade!
No marketplace B2C, a experiência do cliente não termina no clique de “comprar”. Pelo contrário, o verdadeiro diferencial competitivo está no processo de entrega. Afinal, é nesse momento que o consumidor percebe se o vendedor cumpre ou não o que foi prometido.
Uma entrega atrasada, com informações inconsistentes ou sem opções de rastreamento pode resultar em avaliações negativas que prejudicam a reputação do seller dentro do marketplace. Por outro lado, uma entrega rápida, precisa e transparente fideliza clientes e aumenta as chances de recompra.
É aqui que entra a necessidade de contar com soluções modernas de logística, como gateways de frete que conectam vendedores a diversas transportadoras e oferecem cálculo automático de prazos e custos.
Se você deseja atuar com eficiência em marketplaces B2C, contar com o Best Mile é uma das melhores escolhas.
O Best Mile, gateway de frete da TPL | Platinum Log, conecta sua operação a diferentes transportadoras, permitindo comparar preços, prazos e condições em tempo real. Isso significa mais flexibilidade para o seller e mais opções de entrega para o cliente.
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