Você deseja otimizar o seu fluxo de vendas? Conheça o fulfillment e como ele funciona em algumas empresas, como a Amazon.
Gerenciar uma empresa com certeza inclui inúmeros desafios, sendo um deles a elaboração de uma logística. No geral, a logística das empresas deve ser visitada de forma constante, aplicando as devidas melhorias. Estamos falando de um setor que necessita de mudanças frequentes.
Dessa maneira, se você está tendo dificuldades de organizar a sua logística, saiba que pode se inspirar no modelo de negócios de algumas empresas conhecidas no mercado nacional, como a Amazon. Essa é uma maneira inteligente de analisar outras logísticas, ver o que funciona ou não.
O primeiro passo para entender melhor sobre como funciona a logística da Amazon é explorando o conceito de fulfillment.
Desse modo, tenha em mente que o fulfillment (também chamado de order fulfillment) é o conjunto de processos que ocorrem entre a realização de um pedido até a entrega ao cliente. Logo, estamos falando de todas as operações logísticas dentro de uma empresa.
O ideal é que essas atividades sejam executadas no menor tempo possível e com a qualidade esperada. Para que isso seja possível, é necessário garantir organização nesses processos.
Em resumo, estamos diante de um dos pilares de uma estratégia que garante a satisfação dos clientes. Para atingir essa satisfação, fazendo com que os clientes voltem a comprar com sua a marca, você deve neste momento simplificar e otimizar a cadeia de atendimento.
Portanto, o objetivo aqui é sincronizar as operações, tanto online como off-line, de maneira que a experiência de compra do cliente seja tão boa quanto a de venda.
Também chamado de FBA, sigla para Fulfillment by Amazon, o programa de logística, incluindo a etapa de pós-venda deste marketplace, é uma forma de auxiliar os processos dos e-commerce inseridos na plataforma.
Logo, esse processo acompanha toda a logística das empresas, com foco no envio dos seus produtos. A premissa é que esse processo ocorra com qualidade e no prazo definido para entrega.
Em resumo, você insere a sua empresa na plataforma, vende o produto e o FBA envia.
Mas como funciona o Amazon Fulfillment no Brasil?
Assim como ocorre com outros programas de fulfilment já conhecidas aqui no Brasil, a exemplo do Mercado Envios ou o B2W Fulfillment, o FBA é uma opção de logística voltada para o público varejista que utiliza a plataforma para ganhar maior visibilidade no mercado e aumentar a venda de produtos.
O fulfillment da Amazon funciona da seguinte forma:
1. Você realiza o envio dos produtos para a Amazon.
2. A empresa se responsabiliza pelo armazenamento dos seus produtos em algum centro de distribuição.
3. A partir do momento que um consumidor realiza a compra de algum dos seus produtos, a Amazon embala, envia e rastreia o pedido para o endereço indicado pelo cliente.
4. Mesmo após a conclusão da entrega, a empresa pode cuidar de possíveis devoluções e reembolsos, isso sem contar com o atendimento pós-venda ao cliente.
Os prazos variam de acordo com a região do pedido e com os centros de distribuição da empresa. Porém, no geral, esses pontos físicos ficam localizados em grandes centros urbanos.
É neste momento que você, lojista, pode encontrar um problema nas entregas. Afinal, os seus clientes não necessariamente estão nas capitais. Eles podem estar em regiões mais remotas – e empresas como a Amazon podem não atender à sua demanda.
Se, após entender como esse processo logístico funciona na Amazon, você deseja aplicar no seu negócio, saiba que existem algumas restrições. Uma delas é justamente como a venda dos produtos é realizada. Então, surge uma dúvida: será que eu posso utilizar o serviço de fulfillment da empresa sem realizar vendas no site?
Essa não é uma possibilidade para a sua loja, isto é, aproveitar o serviço Amazon Fulfillment sem vender os seus produtos na plataforma. Isso porque os serviços de logística dessa empresa são exclusivos para os clientes do site. Na prática, apenas quem comercializa produtos dentro da plataforma pode aproveitar esse fulfillment.
Para aplicar o fulfillment na sua empresa, basta pensar em todas as operações necessárias para que um produto saia da sua sede e vá para os clientes.
Logo, esse conjunto de processos tem um ponto de partida: o recebimento de produtos e a estocagem. Você precisa armazenar os seus produtos de forma organizada para manter toda a logística fluida. Evite perder tempo procurando produtos e atrasando entregas.
Em seguida, você deve decidir como será feita a separação e embalagem dos produtos. A sua mercadoria deve chegar em perfeitas condições no endereço do cliente, e isso não depende apenas do transporte, e sim do tipo de material que empacota os itens.
Após essa etapa, chegamos ao transporte, que inclui o tipo de transporte utilizado, se será uma frota própria ou terceirizada, a roteirização de entregas e monitoramento desse trajeto percorrido.
Por fim, para completar o fulfillment, chegamos ao pós-venda, em caso de devolução, troca e recebimento de feedbacks dos clientes.
A Platinum Log é uma empresa que oferece logística integrada para o seu negócio. Assim, o nosso foco é a terceirização de operações internas por meio da melhor estratégia fiscal ao recebimento de produtos, acompanhamento de processos e entrega do pedido ao cliente final.
Nós disponibilizamos para nossos clientes a terceirização logística de toda operação (transporte, armazenagem, entrega, e muito mais). Temos processos automatizados e monitoramento online, atendendo com qualidade a entrega de grandes volumes para a indústria, varejistas, distribuidores e revendas em todo o Brasil.
Ao terceirizar a logística para e-commerce, saiba que essa será a solução ideal para a sua empresa que busca se concentrar no seu sucesso, e que se preocupa no cuidado desde a entrada do pedido até a sua entrega.
Desse modo, tenha o controle de todas as etapas do seu processo logístico online e realtime:
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