O cliente moderno prefere uma entrega econômica?

Ao longo dos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou radicalmente e o que antes era visto apenas como um diferencial logístico, hoje é um fator decisivo de compra: o frete. 

Com o aumento das compras online e a competitividade crescente no e-commerce, as expectativas do cliente moderno se tornaram mais exigentes. Ele busca conveniência, rapidez e economia, e a forma como a empresa gerencia suas entregas pode determinar se a venda será concluída ou abandonada no carrinho.

Mas, afinal, o cliente moderno realmente prefere uma entrega econômica? Ou ele estaria mais disposto a pagar por entregas rápidas e personalizadas? É sobre isso que falaremos a seguir. Confira!

O que significa oferecer uma entrega econômica?

Uma entrega econômica é aquela em que o frete tem custo reduzido (ou até gratuito) e é realizada dentro de um prazo mais flexível, normalmente maior do que o de modalidades expressas. Essa opção é muito valorizada por clientes que não têm urgência em receber o produto e buscam o melhor custo-benefício possível.

Na prática, as empresas que oferecem essa modalidade conseguem aumentar a taxa de conversão, especialmente entre consumidores mais conscientes financeiramente. No entanto, para o e-commerce, a entrega econômica também representa um desafio: é preciso manter custos logísticos baixos sem comprometer a qualidade do serviço.

A chave está em planejar e otimizar rotas, consolidar entregas e usar tecnologia de gestão de frete, como o Best Mile, para garantir que o processo seja eficiente e rentável.

O cliente moderno busca economia, mas não abre mão da conveniência

O cliente moderno é multicanal, digital e informado. Ele compara preços, analisa avaliações e considera diversos fatores antes de finalizar uma compra. Entre eles, o frete é um dos principais. 

Você sabia que mais de 70% dos consumidores brasileiros afirmam que o valor do frete influencia diretamente sua decisão de compra? Apesar desse número expressivo, isso não significa que o preço seja o único fator relevante. 

O novo consumidor também valoriza:

• Prazo de entrega previsível: ele quer saber exatamente quando o pedido chegará, com rastreamento atualizado.
• Transparência nas informações: o cliente prefere empresas que explicam claramente o motivo do custo do frete e as opções disponíveis.
• Flexibilidade: ter a liberdade de escolher entre entrega expressa, agendada ou econômica é um diferencial competitivo.

Ou seja, o cliente moderno prefere uma entrega econômica quando ela é bem gerenciada. Ele aceita esperar um pouco mais, desde que a comunicação seja clara e o serviço seja confiável.

Como equilibrar preço e prazo na entrega?

A grande questão para as empresas é: como oferecer uma entrega econômica sem perder eficiência? 

Esse equilíbrio depende de uma estratégia logística inteligente e baseada em dados, como:

1. Roteirização inteligente: o uso de sistemas avançados permite planejar as melhores rotas, otimizando o tempo e o consumo de combustível. Assim, o custo de entrega diminui sem impactar o prazo prometido ao cliente.
2. Agrupamento de pedidos: consolidar entregas em uma mesma região reduz deslocamentos e custos operacionais, tornando o frete mais acessível.
3. Centros de distribuição estratégicos: armazenar produtos próximos às áreas de maior demanda garante entregas rápidas e econômicas, mesmo em modalidades de baixo custo.
4. Análise de dados logísticos: acompanhar métricas como custo por quilômetro, tempo de entrega e taxa de devolução permite identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

A adoção da tecnologia logística, como sistemas de gestão de transporte (TMS) e plataformas de controle de frete, é essencial para garantir que a entrega econômica seja financeiramente viável para a empresa.

Na prática, a entrega econômica fideliza o cliente?

Sim, e de várias maneiras. Quando bem executada, a entrega econômica aumenta a confiança do cliente na marca e fortalece o relacionamento. Isso acontece porque o consumidor sente que está no controle da escolha, podendo optar entre pagar mais por rapidez ou menos por economia.

Além disso, as empresas que conseguem oferecer frete gratuito acima de determinado valor estimulam o aumento do ticket médio. O cliente compra mais para aproveitar o benefício, o que gera uma relação vantajosa para ambos os lados.

Por outro lado, uma entrega mal gerenciada (com atrasos, falhas na comunicação ou rastreamento ineficiente) pode gerar insatisfação e perda de credibilidade. Por isso, a tecnologia e o acompanhamento de indicadores são fundamentais para garantir qualidade operacional, mesmo em entregas de baixo custo.

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