Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, acompanhar os indicadores de desempenho logístico (KPIs) é fundamental para garantir eficiência operacional, controle de custos e satisfação do cliente. Afinal, de nada adianta investir em transporte, armazenagem e tecnologia se não houver uma mensuração precisa dos resultados.
Os indicadores logísticos ajudam as empresas a entenderem como está a performance das operações, identificar gargalos e tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais. Porém, com tantas métricas disponíveis, surge a dúvida: qual indicador de desempenho vale realmente a pena prestar atenção?
É sobre isso que vamos falar a seguir. Acompanhe a leitura!
Os indicadores de desempenho logístico – também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators) – são métricas que avaliam a eficiência e a qualidade das operações logísticas de uma empresa. Eles permitem medir desde o tempo médio de entrega até os custos de transporte e o nível de satisfação do cliente.
De modo geral, os KPIs logísticos são essenciais para monitorar o desempenho de todas as etapas da cadeia de suprimentos, como:
Esses indicadores servem como um termômetro da operação, mostrando se as estratégias adotadas estão realmente trazendo resultados. Além disso, eles permitem comparar desempenhos ao longo do tempo, avaliar a performance de fornecedores/parceiros e identificar oportunidades de melhoria.
Agora que você já entende o que são os KPIs de logística, é hora de descobrir quais indicadores realmente importam – ou seja, aqueles que devem estar sob constante monitoramento da sua equipe de logística.
1. OTIF (On Time In Full)
O OTIF é um dos indicadores mais importantes da logística moderna. Ele mede a eficiência das entregas, avaliando se os pedidos foram entregues no prazo (On Time) e de forma completa (In Full).
Nesse sentido, um bom índice de OTIF reflete confiabilidade e qualidade no serviço logístico, fatores que impactam diretamente a experiência do cliente e a imagem da marca.
2. OTD (On Time Delivery)
O OTD é um indicador de desempenho que mede o percentual de entregas realizadas dentro do prazo acordado com o cliente. Essa métrica é crucial para empresas que desejam aumentar a fidelização e manter um nível de serviço elevado.
Isso porque atrasos recorrentes podem indicar problemas na roteirização, no transporte ou na gestão de estoque, exigindo uma análise detalhada das causas.
3. Custo logístico total
Esse indicador de desempenho mede todos os custos envolvidos nas operações logísticas, como transporte, armazenagem, embalagem, manuseio e devoluções.
Desse modo, acompanhar o custo logístico total permite encontrar oportunidades de redução de despesas, sem comprometer a qualidade do serviço. Além disso, ajuda na formação de preços e planejamento financeiro da empresa.
4. Giro de estoque
O giro de estoque avalia quantas vezes o estoque é renovado em um determinado período. Um giro muito baixo pode indicar excesso de mercadorias paradas, enquanto um giro muito alto pode sinalizar falta de planejamento na reposição.
Manter um equilíbrio é essencial para garantir disponibilidade de produtos sem comprometer o capital de giro.
5. Lead time logístico
O lead time representa o tempo total entre o recebimento do pedido e a entrega ao cliente final. Reduzir esse tempo é um dos maiores desafios logísticos, especialmente no e-commerce e no atacado, em que os prazos curtos são cada vez mais exigidos.
As empresas que monitoram o lead time conseguem melhorar sua eficiência operacional e garantir entregas mais ágeis, aumentando a competitividade.
6. Índice de devoluções (Reverse Logistics Rate)
Esse indicador de desempenho é responsável por mostrar o percentual de produtos devolvidos pelos clientes. Na prática, altas taxas de devolução podem sinalizar problemas na separação, embalagem, transporte ou qualidade do produto.
Acompanhar essa métrica ajuda a identificar falhas na operação e implementar melhorias em todo o processo logístico.
7. Nível de serviço (Service Level)
Por fim, esse KPI mede a capacidade da empresa de atender os pedidos dentro das condições prometidas – como prazos, quantidades e qualidade. Um alto nível de serviço é um diferencial competitivo, pois reforça a confiança dos clientes e o posicionamento da marca.
A tecnologia é uma aliada indispensável para acompanhar indicadores logísticos de forma eficiente e precisa.
Com o uso de sistemas integrados, como TMS (Transportation Management System) e WMS (Warehouse Management System), as empresas conseguem:
Essas ferramentas tornam a gestão logística mais estratégica e baseada em dados, permitindo decisões rápidas e assertivas.
Monitorar indicadores logísticos é essencial para o sucesso da sua operação – e, para isso, ter a tecnologia certa faz toda a diferença. Nesse sentido, a TPL | Platinum Log oferece soluções completas em gestão e tecnologia logística, que permitem acompanhar e otimizar seus principais indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real.
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