Você está pensando em abrir o seu negócio, mas não sabe por onde começar? Inicie entendendo a importância da logística no e-commerce!
Aventurar-se no mundo do empreendimento não é fácil, afinal, você precisa lidar com diversas burocracias, e uma delas é a logística. Você acha que vender é simplesmente pegar uma mercadoria e enviar ao cliente? Se sim, está muito enganado.
É necessário passar por um longo processo até que os seus produtos sejam enviados para o consumidor final, e é neste momento que surge a importância de definir uma boa logística no e-commerce. Se você está perdido quanto aos processos logísticos que devem ser adotados pelo seu negócio, fique calmo!
Hoje preparamos um conteúdo completo para você entender a importância e o papel da logística em um e-commerce! Boa leitura.
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Inicialmente, é importante destacar que o e-commerce nada mais é do que um comércio virtual em que as vendas são realizadas de forma 100% digital. Pode haver o contato humano, mas apenas na fase de retenção de clientes, quando o vendedor tenta persuadir o cliente. Fora isso, todos os outros processos são online.
Com isso em mente, é comum pensar que qualquer transação envolvendo o e-commerce é simples de resolver, mas é aí que mora o perigo. Uma das situações mais comuns nesse novo modelo de negócio é a divergência de informação entre o estoque e o que está sendo divulgado no site.
Por exemplo: o consumidor abre o seu site, vê que um produto está no catálogo, adiciona no carrinho, realiza o pagamento, mas no processamento do pedido ele é informado de que o produto está indisponível em estoque. Isso poderia ser evitado com uma logística de qualidade, cruzando os dados entre o armazém e o site.
Este é apenas um exemplo de como a logística no e-commerce faz toda a diferença para o negócio em si e para a experiência de compra do cliente. Na prática, essa logística é responsável por definir o recebimento de produtos, estoque, picking, packing, rastreamento de pedidos, gerenciamento de entregas e atendimento pós-venda.
Agora conseguiu perceber como a logística é completa e necessária para o seu e-commerce?
A logística no e-commerce, como vimos, é fundamental para que uma empresa consiga finalizar as suas transações com qualidade e em tempo hábil. Dessa maneira, um pedido será rapidamente processado, separado, embalado, conferido e enviado para o consumidor. Tudo isso resultará na satisfação dos clientes e no seu consequente retorno.
Mas, além disso, a logística também é uma peça essencial para garantir o crescimento do seu e-commerce, bem como a captação e fidelização de clientes. Qual gestor ou líder de empresa não deseja aumentar a sua taxa de fidelização? É mais fácil e menos custoso tornar um cliente fiel do que captar novos.
O que é importante destacar neste momento é o ponto de vista do consumidor, isto é, o que ele vê da sua empresa. Tudo começa com a compra, então, você precisa oferecer uma jornada de compra curta, com poucas etapas para cumprir.
Em seguida, ofereça ao cliente mais de uma forma de pagamento, que pode ser débito, PIX, cartão de crédito ou boleto. Sabemos que isso varia de acordo com o valor das suas mercadorias, mas essa diversidade de modalidades é importante para ganhar a confiança do cliente.
E chegamos ao grande ponto do cliente: entrega. Informe um prazo no ato da compra e cumpra! O frete é um dos fatores mais decisivos em uma compra, pois ele deve atender dois públicos: aquele que não se importa em pagar um alto valor de frete contanto que receba logo o produto e os que preferem pagar menos no frete mesmo com um prazo longo.
O importante é que você cumpra o prazo que está sendo dito ao consumidor na compra, e isso só é possível graças a um planejamento bem feito de logística no e-commerce!
Se você acredita que a sua empresa não tem a estrutura ou a capacidade de investimento necessária para montar toda a logística no e-commerce necessária, considere a terceirização.
A terceirização logística é a melhor solução para não sobrecarregar a sua organização, bem como a estrutura de processos, como o recebimento, armazenamento, controle de pedidos e processos de entregas.
À medida que a sua empresa vai crescendo e ganhando destaque no mercado, você pode ir perdendo o controle da logística no e-commerce. Então, considere a terceirização para evitar erros e desperdícios, diminuir os seus custos logísticos, garantir a qualidade em todos os processos, cumprir os prazos de entrega e manter a satisfação do cliente em alta.
Com a terceirização, você pode aproveitar os seguintes benefícios:
Eficiência dos processos: todas as operações serão executadas por pessoas capacitadas para isso, que tornarão a sua logística mais enxuta.
Know-how: aproveite o conhecimento e experiência de uma empresa que atua há anos no ramo para executar melhor os seus processos.
Integração de atividades: você só precisa se reportar a um grupo de pessoas para entender o que está acontecendo com a logística no e-commerce.
Diminuição de custos: você não precisa realizar diferentes investimentos em um único setor, e sim a uma empresa. Isso também confere uma maior previsibilidade de custos.
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