Descubra quem faz entrega no fulfillment, quem são os responsáveis pela etapa nesse processo logístico inteligente e otimizado para o seu e-commerce.
Em uma empresa de pequeno porte, é comum ter no início uma equipe com menos colaboradores. Assim, todos acabam dividindo as tarefas e cuidando em conjunto de todas as fases logísticas, desde a expedição até o envio.
No entanto, com o crescimento do e-commerce, é necessário enfrentar alguns desafios na gestão de estoque, organização de pedidos e logística em geral. É neste cenário que surge a ideia de fulfillment, um conjunto de etapas operacionais que visam a otimização do espaço de armazenamento e redução de custos logísticos.
Nesse sentido, ao adotar esse tipo de logística otimizada e inteligente, muitos gestores se questionam sobre quem faz a entrega no fulfillment, e hoje iremos sanar todas as suas dúvidas sobre o tema. Confira!
Inicialmente, é importante que você entenda o que é o fulfillment. Em resumo, estamos diante de um conjunto de operações logísticas realizadas em uma venda online.
Por isso, o fulfillment engloba as atividades de uma empresa do ponto de vista operacional, como o processamento de pedidos, separação de produtos, embalagem dos pedidos e entrega. Mas quem faz a entrega no fulfillment?
Assim como qualquer atividade no fulfillment, a entrega pode ser feita pela própria empresa ou por uma terceirizada. O intuito é agregar eficiência à sua cadeia produtiva, melhorando completamente a experiência de compra do cliente.
Por mais que você ofereça um produto de qualidade para o seu público, isso não é suficiente. É necessário que todo o pacote seja completo, como o cumprimento dos prazos de entrega, um atendimento de qualidade e transparência de informações.
Na prática, o fulfillment funciona de forma integrada, reunindo os setores logísticos, operacionais e de atendimento na sua empresa. Lembre-se de que você pode investir na terceirização de certas operações, ou até mesmo de todas as tarefas.
Saiba que o fulfillment traz como intuito a otimização do seu dia a dia operacional. Por isso, a partir do pedido do cliente, todas as informações são compartilhadas com os próximos setores a entrarem em ação: o estoque é comunicado, o produto é separado, embalado e enviado para a expedição, até que ele chega no endereço informado pelo cliente.
Esse processamento de pedidos é feito por meio do sistema ERP, que se integra à empresa terceirizada. Ou seja, diante da necessidade de alguma reposição, por exemplo, a terceirizada informa que você precisa realizar a compra de novos produtos, e isso é feito junto com a sua parceira de negócios.
Em uma empresa, o passo a passo do fulfillment é muito simples, trazendo como primeira etapa o estoque e a última o pós-venda. Mas vamos explorar cada uma dessas fases para que você compreenda melhor o tema.
Primeiro, você precisa receber os produtos e organizá-los de acordo com a sua demanda de vendas. É neste momento que você adota estratégias como o FEFO ou o FIFO, por exemplo. Se necessário, você pode investir em um estoque de terceiros, muito comum na dropshipping, a fim de diminuir os seus custos logísticos.
Depois que o pedido é recebido e processado na sua empresa, o produto solicitado deve ser localizado dentro do estoque e separado. Esse controle é importante para evitar que a mesma mercadoria seja comprada duas vezes – diante de alguma indisponibilidade, o seu consumidor se sentirá insatisfeito com a experiência de compra.
A etapa de packing se refere à embalagem dos produtos, e o seu objetivo é garantir que o produto chegará na casa do cliente do mesmo modo que saiu do estoque. Para isso, você deve adotar as embalagens adequadas para o seu tipo de mercadoria, evitando avarias ao longo do trajeto e custos extras com possíveis trocas ou devoluções.
E finalmente chegamos à nossa questão principal: quem faz entrega no fulfillment? Agora que chegou o momento de levar o pedido até o cliente, você tem a opção de realizar essa entrega por meio de uma transportadora, por seus entregadores próprios ou até mesmo através de uma operadora de fulfillment.
Você entende que até chegar na entrega o fulfillment passa por diversas etapas, não é mesmo? Isso porque esse conjunto de processos logísticos visa otimizar o processamento de pedidos, evitando erros e garantindo a satisfação dos clientes.
Uma experiência de compra completa e de sucesso não acaba na entrega do produto ao cliente. Entramos agora na fase de pós-venda, em que a sua empresa coleta o feedback dos clientes e lida com possíveis casos de devolução ou troca.
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