O mundo dos negócios está passando por uma transformação sem precedentes. As barreiras entre o físico e o digital estão desaparecendo, e o consumidor moderno transita entre esses dois ambientes com naturalidade.
Nesse contexto, surge o conceito de phygital, uma estratégia que une o melhor dos dois mundos para proporcionar uma experiência de compra mais completa, fluida e envolvente.
Mas, afinal, o que é o phygital, como ele funciona e qual é o papel da logística nesse novo modelo? Entender esses aspectos é fundamental para as empresas que desejam se manter competitivas e relevantes em um mercado cada vez mais conectado. Acompanhe a leitura!
O termo phygital é a junção das palavras physical (físico) e digital. Ele representa a integração total entre o ambiente físico e o digital, criando uma experiência híbrida em que o consumidor pode interagir com a marca em ambos os universos – e, o mais importante, sem perceber a diferença entre eles.
Na prática, o phygital se manifesta em diversas situações do dia a dia. Por exemplo:
Em todos esses casos, há uma convergência entre os canais físicos e digitais, criando uma experiência unificada e contínua para o consumidor.
Nesse sentido, o objetivo do phygital é colocar o cliente no centro da estratégia, oferecendo conveniência, personalização e agilidade. É a evolução do varejo tradicional, impulsionada pela tecnologia e pelas novas expectativas do consumidor conectado.
Para que essa experiência híbrida seja possível, as empresas precisam investir em integração de dados, sistemas e processos, garantindo que os diferentes canais conversem entre si. E é aí que entra o papel da logística, um dos pilares centrais do sucesso do modelo phygital.
Sim, e essa é uma das grandes chaves para o sucesso no ambiente phygital. O modelo crosschannel é a base operacional que permite que as experiências físicas e digitais funcionem de maneira integrada.
No crosschannel, todos os canais de venda, atendimento e distribuição da empresa estão conectados e sincronizados. Isso significa que o cliente pode começar a compra em um canal, continuar em outro e finalizar onde quiser – tudo sem fricção.
No contexto phygital, o crosschannel permite que o cliente:
Essa integração total só é possível porque o modelo crosschannel elimina as barreiras entre os ambientes físicos e digitais, garantindo uma visão única do cliente e do estoque. Para as empresas, isso se traduz em uma operação mais eficiente e inteligente, com maior controle logístico, redução de custos e aumento da satisfação do cliente.
Portanto, podemos dizer que atuar no phygital exige um modelo crosschannel bem estruturado, e, para isso, é indispensável contar com tecnologia logística robusta – o elo que conecta os canais e torna a jornada do cliente verdadeiramente integrada.
O sucesso do modelo phygital depende de uma logística ágil, flexível e tecnologicamente integrada. Afinal, de nada adianta oferecer uma experiência híbrida se o produto não chega ao cliente dentro do prazo, se o estoque está desatualizado ou se o sistema não reconhece uma compra feita em outro canal.
Portanto, a logística ideal para o phygital deve garantir:
Em resumo, a logística phygital conecta o físico e o digital de forma fluida, e é justamente essa integração que a TPL | Platinum Log oferece às empresas que buscam elevar seu nível operacional.
A TPL | Platinum Log é referência em soluções logísticas inteligentes, e está preparada para apoiar empresas que desejam atuar com excelência no modelo phygital.
Com tecnologia de ponta e uma infraestrutura moderna, oferecemos sistemas que garantem visibilidade total das operações, integração entre canais e controle em tempo real de entregas e estoques.
Entre as nossas principais soluções está o Best Mile, uma tecnologia que combina elementos do gateway de frete e do TMS, desenvolvido para otimizar o transporte, rastrear pedidos e reduzir custos operacionais. Essa tecnologia permite a sincronização entre diferentes canais de venda, um ponto crucial para o sucesso do modelo phygital.
Além disso, contamos com centros de distribuição estrategicamente localizados, como nas regiões de São Paulo, Guarulhos, Serra (ES) e Extrema (MG), garantindo capilaridade e agilidade nas entregas em todo o território nacional.
Com a combinação entre tecnologia, infraestrutura e expertise logística, oferecemos tudo o que a sua empresa precisa para construir uma operação phygital eficiente, escalável e centrada no cliente.
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