Com o avanço da transformação digital e o crescimento acelerado do e-commerce, o comportamento do consumidor mudou radicalmente. Hoje em dia, o cliente moderno está mais exigente, impaciente e informado.
Ele não quer apenas comprar: ele quer acompanhar cada etapa do processo, da confirmação do pedido à entrega final. Nesse cenário, o sistema de rastreamento se tornou um recurso essencial para empresas que desejam oferecer uma experiência transparente, confiável e competitiva.
Mas será que esse rastreamento realmente impacta a decisão de compra e a satisfação do cliente? A resposta é sim, e este texto vai te mostrar. Boa leitura!
A jornada de compra passou a ser quase inteiramente digital. O cliente não precisa mais sair de casa para pesquisar produtos, comparar preços, realizar pedidos e até reclamar de um serviço.
Com essa digitalização, surgiram também novos padrões de comportamento, como:
Em outras palavras, a tecnologia elevou o nível de expectativa. O cliente espera que a empresa ofereça canais digitais não apenas para a compra, mas também para o acompanhamento do pedido. Se não houver um sistema de rastreamento eficiente, a credibilidade da marca pode ser prejudicada.
O sistema de rastreamento é uma solução tecnológica que permite ao consumidor e à empresa visualizarem o status da entrega em tempo real. Ele pode ser integrado a transportadoras, ERPs, plataformas de e-commerce e aplicativos, fornecendo informações como:
Para o cliente, isso representa transparência e confiança. Para a empresa, é uma forma de reduzir o número de contatos com SAC, otimizar a logística reversa e aumentar a satisfação do consumidor.
Diversas pesquisas e estudos de mercado apontam que os clientes, de modo geral, valorizam lojas que oferecem rastreamento de pedidos. Segundo dados da PwC, por exemplo, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra melhor.
Isso significa que o sistema de rastreamento deixou de ser um diferencial e passou a ser obrigatório para empresas que desejam fidelizar clientes. Quem não oferece esse tipo de recurso corre o risco de perder vendas, enfrentar reclamações e ter sua reputação abalada nas redes sociais.
Portanto, os benefícios de investir em um sistema de rastreamento pensando no cliente moderno são:
Oferecer um rastreamento eficiente requer mais do que um simples link, por exemplo. É necessário investir em tecnologia integrada, conectando todos os elos da cadeia logística, o que inclui:
E é nesse ponto que soluções especializadas como o Best Mile, da TPL | Platinum Log, se destacam.
O Best Mile é o gateway de frete da TPL | Platinum Log desenvolvido para otimizar a gestão de transporte e oferecer rastreamento completo para o cliente final. A plataforma atua como um gateway logístico, integrando diferentes transportadoras e consolidando todas as informações de rastreio em uma única interface.
Por que se contentar com o básico se o seu gateway de frete pode ser Best?
