Conheça o fulfillment, os seus benefícios, como funciona e como ele pode turbinar as suas operações logísticas. Melhore o desempenho da sua empresa!
Para entender de fato o que é fulfillment, é importante pensar nas etapas seguintes à confirmação de compra de um produto na internet. Isso porque este termo se refere ao conjunto de processos que iniciam com o processamento de pedido até o atendimento depois de entrega. Ficou curioso? Então, confira o nosso conteúdo de hoje!
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Inicialmente, é importante destacar que o fulfillment é um termo que se refere ao processo logístico de um e-commerce, indo desde o recebimento do pedido da mercadoria até o pós-entrega, quando ocorre a devolução de produtos. Portanto, este conceito remete à organização e otimização das etapas logísticas.
Essa operação é fundamental para os comércios digitais que vendem mercadorias físicas, sejam de produção própria ou de terceiros. Inclusive, uma boa parte dos marketplaces já aplicam essa estratégia.
O termo passou a ser usado como sinônimo de terceirização desse serviço. Assim, um e-commerce contrata outra empresa para executar esse processo e fica responsável por receber o pedido do cliente e repor o estoque da empresa contratada. Etapas como armazenagem, picking, embalagem e transporte ficam com a terceirizada.
É comum confundir o fullfilment com o dropshipping, porém, saiba que são estratégias diferentes, uma vez que o dropshipping serve somente para empresas que não têm produção própria.
O fulfillment, na verdade, consiste na comercialização de produtos estocados por terceiros, com a empresa vendedora investindo apenas na divulgação e prospecção de clientes. Então, os produtos vendidos são enviados de uma terceirizada, que costumam ficar em um centro de distribuição ou em armazéns espalhados pelo país.
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Por abranger todas as etapas de um pedido de compra, o fulfillment exige uma integração de todos os setores envolvidos. A operação inclui as seguintes etapas:
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Agora que você tem uma visão ampla sobre o conceito de fulfillment, já sabe como colocar essa estratégia em prática para funcionar em seu negócio de forma eficiente e que traga bons resultados? Confira algumas dicas a seguir.
Essa é uma saída válida para garantir eficiência ao seu negócio, pois, ao terceirizar o fulfillment, você não precisa investir tanto capital em uma estrutura logística e nas demais operações. O desafio é encontrar um provedor de serviços eficiente — e por isso a Platinum Log é a sua melhor escolha.
O SKU é um indicador popular no controle de estoque, utilizado por empresas de todos os tipos. Isso porque o seu uso facilita a identificação do produto no estoque e no controle de vendas. Por exemplo, em uma rotina agitada de pedidos, é fácil imaginar que a organização dos produtos seja um desafio. No entanto, com uma boa gestão de SKUs, você reduz esse problema: com uma simples pesquisa no sistema já é possível encontrar os itens.
Mesmo com todo esse investimento, você precisa saber se o seu processo está realmente dando certo. Uma maneira de fazer isso é estabelecendo métricas e indicadores de desempenho logístico para entender sobre a operação.
Por fim, lembre-se de que atualmente é quase impossível obter sucesso no e-commerce ou marketplace (canais de vendas digitais) sem a tecnologia. Por isso, um sistema que digitalize sua operação, integre setores, centralize dados e automatize processos pode ser a resposta às demandas da transformação digital.
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