Entre as mais novas soluções logísticas, o tracking online surge como um grande diferencial competitivo que as empresas podem adotar. Dito isso, hoje você conhecerá mais sobre este serviço e como ele pode garantir a satisfação do cliente. Boa leitura!
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O termo tracking online vem do inglês, e a tradução significa monitoramento, mas é comum que o setor da logística entenda como “rastreio”. Nesse sentido, é importante destacar que essa é uma das inovações tecnológicas mais populares hoje em dia no mercado. Com essa ferramenta, empresas de logística podem acompanhar a carga rastreada, aprimorando os seus processos e otimizando a rotina da sua equipe.
Em suma, o tracking online é o serviço de rastreamento de compras online. Com isso, o seu cliente tem o poder de acompanhar seu pedido de casa ao passo que o processo evolui, partindo da separação da mercadoria indo até a entrega final ao cliente.
Desse modo, é possível afirmar que o tracking online e o monitoramento são sinônimos? Não! De um lado, o tracking se refere ao ato de coletar dados sobre um produto, e do outro, o monitoramento capta as informações sobre o status de um pedido.
Portanto, o tracking é utilizado para rastrear o deslocamento de pedidos de um ponto para o outro. Isso funciona a partir do uso de etiquetas ou dispositivos de rastreamento, tornando possível o rastreio da localização em tempo real. Essa estratégia é comum quando o intuito é otimizar a logística da cadeia de suprimentos, garantindo que os prazos de entrega sejam cumpridos.
Porém, não podemos deixar de destacar que o monitoramento atua como uma coleta de dados do status de um pedido. Isso inclui a frequência que ela é usada e por quanto tempo, além da temperatura ou umidade. Logo, essas duas estratégias são complementares, e devem ser utilizadas para alcançar a excelência no serviço de entrega.
O tracking online se mostra cada vez mais essencial, em especial no caso das empresas de varejo, para atender aos clientes que desejam acompanhar em tempo real os pedidos. Cada caso é um caso, porém, de maneira geral, as pessoas devem estar em casa para receber os pedidos – com exceção dos pedidos entregues em condomínios.
Para as empresas do comércio B2B, a importância deste serviço assume um papel ainda mais importante. Isso porque todo o processo logístico da empresa cliente se baseia na chegada do produto que comprou com a sua marca, e por isso esse é um ponto decisivo para os compradores da área.
Além disso, o serviço de tracking online influencia bastante a experiência de compra do cliente. Quando executada da forma correta, com certeza é um diferencial para o seu negócio. Por outro lado, quando há falhas, isso pode gerar insatisfações e resultar em perdas de oportunidades de venda.
Percebe como este serviço pode ser de grande valia para a sua empresa? Essa pode ser a sua porta de entrada para uma nova fase do seu negócio!
O tracking online pode trazer vários benefícios para a sua empresa, como os seguintes:
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Através de automações e tecnologia própria, reproduzimos e monitoramos todas as nossas operações, disponibilizando assim aos nossos clientes, o acompanhamento de fluxo internos assim como seus indicadores operacionais.
Com o Tracking Personalizado (TMS) da Platinum Log, você tem acesso a um panorama completo do seu pedido em tempo real. Você acompanha desde o momento em que ele é recebido em nosso Centro de Distribuição, passando pelas etapas de descarregamento, rota, processo de entrega, até alcançar o status de entrega realizada.
Além disso, nosso sistema permite a rápida identificação da transportadora, data e horário da última atualização, dados do pedido e endereço de entrega. Com essa funcionalidade, garantimos que você esteja sempre informado sobre o progresso do seu pedido, trazendo confiança e tranquilidade em todo o processo logístico.
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