A etapa final de uma entrega, também conhecida como last mile delivery, é uma das mais desafiadoras e custosas de toda a cadeia logística. Ela envolve o trajeto entre o centro de distribuição e o consumidor final, e é justamente aí que está boa parte da experiência do cliente.
Ao longo dos últimos anos, com o crescimento do e-commerce e a alta expectativa por entregas rápidas, o last mile se tornou peça-chave para a competitividade de empresas que atuam com vendas online, marketplaces, varejo e indústrias que realizam distribuição direta.
Se você pretende otimizar essa etapa logística no seu negócio, entenda melhor o que é o last mile delivery, quais os seus principais desafios e como a tecnologia (especialmente soluções como o Best Mile da TPL | Platinum Log) está revolucionando essa etapa para torná-la mais eficiente, rastreável e econômica. Acompanhe!
Last mile delivery (ou “última milha” em português) é a etapa final do processo de entrega de um produto até o consumidor. Essa fase normalmente acontece após a coleta do item em um centro de distribuição, hub logístico ou ponto de apoio, e envolve a entrega no endereço do cliente final – seja ele uma residência, empresa ou ponto de retirada.
Apesar de parecer simples, o last mile é uma das partes mais complexas, caras e sensíveis da logística. Isso porque ela lida diretamente com:
Por isso, empresas que desejam oferecer um serviço de qualidade ao cliente precisam encarar o last mile como um diferencial estratégico e não apenas como um custo operacional.
Mais do que apenas entregar produtos, o last mile representa a experiência final do consumidor com a marca. Uma entrega atrasada, com falhas de comunicação ou com avarias pode gerar reclamações, perda de credibilidade e até o cancelamento da compra.
Por outro lado, uma entrega rápida, precisa e bem comunicada gera satisfação, fidelização e pode inclusive motivar novas compras. A última milha tem, portanto, impacto direto na percepção de valor do seu negócio!
Além disso, do ponto de vista financeiro, estima-se que o last mile represente até 28% do custo total de frete. Logo, reduzir desperdícios, otimizar rotas e usar a tecnologia a favor da eficiência se torna essencial para manter a operação viável e lucrativa.
No entanto, o sucesso na entrega final depende de uma série de variáveis, e muitos dos desafios enfrentados pelas empresas são:
Com esses desafios em mente, é fácil perceber que o last mile delivery não pode mais ser gerido de forma manual ou improvisada. É aqui que entram plataformas tecnológicas como o Best Mile, que oferecem automação, controle e inteligência logística para enfrentar essas dores com eficiência.
O Best Mile é uma plataforma completa de gestão de fretes que atua diretamente na resolução dos desafios do last mile delivery. Desenvolvida pela TPL | Platinum Log, uma das maiores especialistas em soluções logísticas do Brasil, a ferramenta foi projetada para trazer agilidade, economia e excelência à última etapa da entrega.
Veja como o Best Mile atua de forma estratégica no last mile delivery:
A TPL | Platinum Log é uma referência em soluções logísticas completas e tecnologia de ponta. Com unidades estrategicamente distribuídas no Brasil, centros de distribuição modernos e um time altamente capacitado, a empresa oferece muito mais que transporte: ela entrega inovação, controle e resultados.
Ao contar com o Best Mile da TPL, sua empresa pode:
Se você quer transformar o last mile de um desafio para um diferencial competitivo, o Best Mile é a solução que une tecnologia, inteligência e performance. Saiba como!
