O live commerce, ou comércio ao vivo, é uma das maiores tendências do varejo digital. A modalidade, que une transmissões ao vivo com vendas em tempo real, vem revolucionando a forma como os consumidores interagem com produtos e marcas.
No entanto, para garantir uma experiência de compra satisfatória e manter a reputação do negócio, é essencial que a logística por trás do live commerce seja altamente eficiente, ágil e bem planejada. Entenda melhor sobre como o seu negócio pode se preparar a seguir!
Live commerce nada mais é do que uma estratégia de vendas online que combina transmissões ao vivo com a possibilidade de compra imediata. O consumidor, então, assiste à apresentação de produtos em tempo real e pode comprar com poucos cliques, geralmente aproveitando promoções exclusivas durante a live.
Por envolver grande volume de pedidos em um curto espaço de tempo, esse formato exige uma logística extremamente bem estruturada, com foco em:
Sem uma logística preparada, o que era para ser uma campanha de sucesso pode se transformar em uma série de problemas com atrasos, reclamações e perda de credibilidade – e sabemos que essa não é a sua intenção!
Diferentemente das vendas tradicionais do e-commerce, o live commerce concentra os acessos, pedidos e interações em tempo real. Isso gera alguns desafios operacionais importantes:
As lives promocionais podem gerar milhares de pedidos em questão de minutos. Isso exige uma operação logística com capacidade de resposta imediata.
É fundamental que o sistema logístico tenha visão em tempo real do estoque disponível, para evitar a venda de produtos esgotados.
O consumidor do live commerce espera velocidade na entrega. Por isso, o picking, packing e a expedição precisam estar otimizados e, se possível, automatizados.
A operação só será bem-sucedida se houver integração entre sistemas de vendas, ERP, OMS, WMS e transportadoras, o que permite um fluxo de pedidos contínuo e eficiente.
Como as vendas podem ser realizadas via redes sociais, aplicativos e sites ao mesmo tempo, a logística deve ser omnichannel, ou seja, preparada para atender múltiplos canais com consistência.
Para garantir o sucesso de uma live de vendas, o planejamento logístico deve acontecer antes, durante e depois da transmissão.
Portanto, antes da live, é necessário:
Além disso, é importante ter um sistema OMS integrado. Afinal, o OMS (Order Management System) atua como cérebro da operação, centralizando os pedidos oriundos de diferentes canais em uma única interface.
Quando integrado ao WMS (Warehouse Management System), ERP, transportadoras e marketplaces, ele permite o processamento automatizado, atualização em tempo real do status dos pedidos, separação por prioridade e tipo de entrega e, por fim, a redução de erros/retrabalho.
O fulfillment é outro destaque nesse caso, já que é um serviço logístico que cuida de armazenagem, separação, embalagem e envio dos pedidos. Ter um parceiro especializado, como a Platinum Log, permite que você se concentre na live e nas vendas, enquanto sua logística opera de forma rápida e precisa.
Não se esqueça de investir em rastreabilidade e comunicação, pois a experiência do consumidor não termina com a compra. Logo, é essencial oferecer rastreio em tempo real, comunicação ativa com o cliente e suporte eficiente. Isso evita dúvidas, reduz reclamações e aumenta a taxa de recompra.
Por fim, cabe ressaltar o papel da logística reversa no live commerce. Isso porque nem todos os produtos vendidos em uma live permanecem com o cliente. Por isso, a logística reversa deve estar preparada para atender possíveis trocas e devoluções com a mesma agilidade da entrega. Para isso, é preciso ter políticas claras de devolução, disponibilizar canais fáceis para solicitação de troca e integrar o fluxo reverso aos sistemas logísticos.
Se você está planejando investir em live commerce ou quer otimizar suas campanhas atuais, contar com uma logística inteligente e integrada é o diferencial.
A Platinum Log oferece soluções completas para e-commerces que desejam escalar com segurança:
Se você quer transformar suas lives em resultados reais e fidelizar clientes com entregas rápidas e sem falhas, conte com a tecnologia da Platinum Log e leve seu e-commerce a um novo patamar!
