Você conhece o processo de fulfillment e sabe quais são as suas principais vantagens, como melhorar a experiência do consumidor? Entenda melhor sobre o tema!
A experiência do consumidor ao comprar um dos seus produtos no site deve ser a melhor possível, não é mesmo? Isso interfere, obviamente, no lucro da sua empresa, afinal, garante que o cliente se sinta satisfeito, retornando ao seu site e indicando para outras pessoas.
Porém, conseguir que essa experiência de compra seja boa o suficiente para fazer com que o consumidor volte ao seu negócio, você precisa adotar um processo logístico eficiente que realize as entregas com assertividade e agilidade.
É neste momento que surge o fulfillment para otimizar o seu processo logístico. Entenda como essa estratégia melhora a experiência do cliente com a sua empresa.
O fulfillment pode ser entendido como um conjunto de práticas operacionais e logísticas necessárias para concluir uma venda online. Isso porque a venda não se resume ao pedido no site e entrega – essa é a visão que os clientes têm, mas os bastidores são muito diferentes.
Esse conjunto de processos inclui o processamento de pedidos (quando o cliente solicita algo pelo site), passa pelas etapas de picking (separação) e packing (embalagem), entrega e vai até o pós-venda. Ou seja, o fulfillment acompanha toda a experiência de compra, e isso pode acontecer na sua própria empresa ou de uma terceirizada.
O objetivo principal aqui é agregar eficiência aos processos logísticos da sua marca, otimizando os prazos e garantindo a satisfação dos clientes. Quem não quer ter clientes fiéis?
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Na prática, para que o fulfillment funcione, é preciso integrar todos os setores da sua empresa, como o atendimento, operacional e logística. Essa é uma forma de agilizar os seus processos e mantê-los corretos.
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Isso porque de nada adianta realizar uma entrega rápida de um produto que não foi solicitado, ou em quantidades menores do que realmente foi pedido. Para que isso ocorra de forma correta, todos os processos devem ser muito bem executados e planejados de forma estratégica.
Assim, você pode contratar uma empresa terceirizada para realizar todas as etapas do fulfillment, que são:
É no estoque que tudo começa! No estoque, é feito o armazenamento das suas mercadorias, e esse espaço pode ser próprio da empresa ou terceirizado (uma opção mais econômica e estratégica).
O estoque do seu negócio merece atenção porque ele é responsável por guardar os seus produtos comercializados. A importância de organizar esses itens é acelerar as próximas etapas, uma vez que os itens serão facilmente encontrados dentro do estoque.
Após o processamento de pedidos, a sua equipe do estoque recebe a solicitação dos produtos e os localizam dentro do espaço de armazenamento. É neste momento que vemos a importância de organizar corretamente os itens dentro do estoque, a fim de garantir que os produtos corretos serão enviados para a embalagem (a próxima etapa).
Com o produto correto separado, ele agora precisa ser embalado. Porém, o material utilizado para essa embalagem não pode ser escolhido de forma aleatória, e sim com base nas necessidades de cada item. Por exemplo, um vidro não pode ser transportado de qualquer jeito, ele precisa de um enchimento com plástico bolha ou material similar para evitar avarias no trajeto.
Agora que o produto está pronto para ser levado ao cliente, pode entregá-lo à transportadora que vai realizar esse serviço. Aqui, você tem algumas preocupações: investir em uma frota própria ou terceirizada, programar uma roteirização e investir em soluções de monitoramento dos veículos.
Ao contrário do que a maioria dos lojistas hoje em dia acreditam, a venda não acaba com a entrega. Para que a experiência do consumidor seja a melhor possível, é preciso coletar o feedback do cliente e aplicar as melhorias nas próximas vendas. Essa etapa também é voltada para devoluções e trocas, se necessário.
Investir no fulfillment para melhorar o processo logístico da sua empresa pode agregar alguns benefícios importantes, sendo alguns deles a diminuição de custos operacionais, aumento de vendas e melhora da sua reputação frente à concorrência.
Ao turbinar a execução das etapas logísticas do seu negócio, isso tornará as entregas mais eficientes e assertivas, evitar a maioria dos imprevistos e aumentar a satisfação do consumidor (uma vez que o seu cliente receberá produtos de qualidade em menos tempo).
Além disso, o fulfillment também é responsável por melhorar a escalabilidade do seu negócio, com um crescimento nas vendas. Percebe como o fulfillment é fundamental para a sua empresa e para a experiência do consumidor?
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