O que é logística para e-commerce e como ela funciona?

A gestão de um e-commerce envolve diversos fatores que são primordiais para o sucesso do seu negócio, e um deles é a logística. Isso porque você deve oferecer ao cliente uma boa experiência ao consumidor desde o atendimento até a entrega, sempre com qualidade.

Logo, priorizar a logística para e-commerce é essencial para os administradores que pretendem melhorar a reputação da sua marca e fidelizar clientes.

O que é logística para e-commerce?

A logística para e-commerce é o principal ponto de um negócio, pois é a responsável por definir como o cliente poderá receber o seu pedido, prazo de entrega e frete. Em resumo, a logística se refere à distribuição de processos relativos à armazenagem, embalagem e expedição dos produtos.

Sendo assim, nessa logística para e-commerce encontramos algumas etapas, como seleção de fornecedores, recebimento de produtos, armazenagem, controle de estoque, preparação, comunicação, embalagem, monitoramento dos pedidos, gerenciamento de entregas e pós-venda.

Por isso, no geral, a logística para e-commerce cuida do fluxo e planejamento de produtos, a partir da encomenda da matéria-prima até a entrega para o consumidor final.

A importância da logística para e-commerce

A logística do e-commerce é o que torna possível a execução de serviços como entrega, atendimento e realização do pedido, por exemplo. Sem esse planejamento logístico, as entregas podem não acontecer ou ocorrer com falhas. Isso gera clientes insatisfeitos e falta de credibilidade no mercado.

Assim, a logística para e-commerce não é importante apenas para evitar erros na entrega ou na conferência do pedido, mas também na promoção da fidelização e captação de consumidores. Após saber que o seu e-commerce oferece aos clientes segurança e confiança, os consumidores criam uma relação de fidelidade com a marca.

Além disso, destaca-se que uma logística bem estruturada é capaz de posicionar a sua marca de forma estratégica no mercado. Isso porque você pode oferecer fretes mais atraentes, prazos de entrega menores e segurança no transporte. Todos esses fatores são decisivos na hora de escolher um e-commerce.

Principais tipos de logística para e-commerce

Ao decidir a logística do e-commerce, é preciso ter em mente quais são os principais meios disso. Ou seja, quais as melhores opções para cuidar da armazenagem, embalagem e transporte dos produtos? Trouxemos as principais alternativas para isso a seguir:

1. ‍Correios: além de ser a opção mais conhecida, os Correios sempre foram vistos como a única opção viável de transporte. Por muito tempo, as empresas tinham uma certa resistência para abandonar esse meio logístico. Porém, hoje vemos que as empresas que aderem a esse modelo estão sujeitas a greves, o que com certeza é a maior desvantagem desse meio. Afinal, imagine os impactos que uma greve neste órgão pode causar nos prazos de entrega. Ademais, os Correios também trazem um certo limite de tamanho e peso para as mercadorias.
2. ‍Transportadoras: após enfrentar diversos problemas logísticos com os Correios, diversos e-commerces migraram para a logística de transportadoras, com foco nas entregas fracionadas. Assim, essa opção se mostra competitiva em relação aos Correios, trazendo segurança e agilidade no cumprimento de prazos.
3. ‍Logística terceirizada: atualmente, uma das opções de logística que mais tem crescido é a terceirizada, que elimina erros na execução de serviços e oferecem os melhores prazos de entrega. Essa solução com certeza reduz custos operacionais e traz ao cliente uma experiência incrível, desde o cuidado com o produto até um pós-venda atencioso.

Fatores envolvidos em uma logística para e-commerce

No e-commerce, encontramos alguns fatores que são decisivos para o seu sucesso, ou não. Por isso, é importante estar atento a fatores como:

• Planejamento de vendas, fazendo com que todos os produtos primordiais e com maior saída estejam disponíveis para o consumidor quando ele precisar
• Gestão e controle de estoque, a fim de evitar a perda de produtos fora da validade ou o excesso de produtos que não saem com frequência
• Embalagem e separação de pedidos, reforçando a segurança dos produtos e um bom estado de conservação
• Cálculo e política de frete, uma vez que o frete é essencial para o aumento das vendas

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O processo logístico de um e-commerce é mais complexo do que parece, e por isso exige uma certa atenção dos gestores, além de uma estratégia para aumentar a produtividade da empresa.

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