O que é uma empresa de fulfillment?

A logística de uma empresa exige muitos cuidados, desde o planejamento até a execução. Por isso, gestores e líderes de primeira viagem costumam errar bastante com essa parte interna, o que ocasiona grandes prejuízos – tanto financeiros como diante da imagem da marca para o consumidor.

Um exemplo claro disso é quando a entrega demora mais do que o esperado e, por conta disso, o consumidor pode desistir do pedido ou aceitar e adicionar reclamações no seu site. Esse tipo de conduta pode prejudicar a sua imagem no mercado.

Para evitar esse e outros contratempos semelhantes, conte com uma empresa de fulfillment para turbinar a sua logística!

Entenda o que é uma empresa de fulfillment na prática

Antes de explicar o que é uma empresa de fulfillment, você precisa entender o que é fulfillment.

No que se refere à logística, o fulfillment é um conjunto de todas as operações essenciais para que uma empresa funcione, desde o momento de atender o cliente até a entrega final. E você já deve saber como esse processo logístico possui muitas etapas.

É necessário considerar todo o processo de logística, que começa no recebimento dos produtos e matérias-primas, segue para o armazenamento e gestão de estoque, e vai até a montagem e conclusão dos pedidos (incluindo a separação de produtos, embalagem, expedição e entregas).

Mas como uma empresa de fulfillment atua em todo este processo?

A função de uma empresa ou operador de fulfillment, uma pessoa ou empresa responsável por esses processos, é garantir que todas as etapas sejam planejadas e executadas da melhor forma possível. Isso significa sem problemas, ágil, com qualidade e o menor custo possível.

Principais benefícios ao contratar uma empresa de fulfillment

Se você está pensando em contratar uma empresa de fulfillment, saiba que isso nada mais é do que terceirizar a logística do seu negócio. Isso significa que, na prática, você vai reduzir os seus custos logísticos e não lidar com a mesma burocracia de sempre.

Mas será que esses são os únicos benefícios deste investimento? Confira a seguir:

1. ‍Diferencial competitivo: a empresa de fulfillment é capaz de planejar e executar uma logística ágil, que opera e que possui qualidade. Este com certeza é um diferencial competitivo para a sua empresa, de modo a atrair mais clientes e fidelizá-los. Logo, o investimento traz ótimos retornos a curto e longo prazo.
2. ‍Redução de custos: com uma empresa especialista em operações logísticas, o seu e-commerce pode reduzir custos, ao lidar com processos mais curtos (porém, necessários). Em contrapartida, isso aumenta a margem de lucro do seu negócio e contribui para o crescimento.
3. ‍Logística de alta qualidade: as empresas de fulfillment possuem o know-how que você precisa para entregar qualidade aos consumidores. Isso significa que a empresa contratada trará profissionais qualificados e os equipamentos/máquinas necessários para o seu serviço.
4. ‍Melhor experiência para o cliente: não tem uma fórmula ou padrão para entregar uma boa experiência de compra para o cliente, porém, uma logística que funciona é o mínimo. Imagine ter uma logística que funciona de forma ágil, sem gargalos e com qualidade? Com certeza os seus clientes voltarão e recomendarão a sua marca com frequência! A partir do momento que o cliente recebe um produto rápido, sem enfrentar problemas nas etapas de processamento do pedido, andamento do pedido e entrega, você está garantindo a satisfação com a loja.

Este conjunto de benefícios só significa uma coisa: o seu negócio tem mais chance de fidelizar o cliente, além do seu provável retorno para novas compras no futuro. Além disso, ao oferecer uma boa experiência de compra, ele se torna um promotor espontâneo da empresa, indicando a sua marca para amigos, familiares e conhecidos.

Na prática, isso indica que a retenção de novos clientes será maior sem tanto esforço ou custos extras para isso.

Como escolher a melhor empresa de fulfillment para o meu negócio?

Se você decidiu investir em uma empresa de fulfillment para melhorar a logística do seu negócio, é preciso ter cuidado na hora de escolher essa contratada. Siga algumas recomendações e torne essa decisão mais fácil!

• Experiência da empresa: dê preferência a uma empresa experiente, com profissionais qualificados e com tecnologia na operação. Dessa forma, aumenta-se a chance de ter um serviço de alta qualidade. A TPL | Platinum Log, por exemplo, tem mais de 20 anos no ramo!

• Diversidade de serviços: opte por uma empresa que ofereça diferentes serviços para o seu negócio, não se limitando a alguma área ou setor. Imagine como é frustrante precisar terceirizar o estoque e o transporte do seu e-commerce, mas a empresa encontrada só atende uma dessas necessidades.

• Referências da empresa: você precisa de referências sobre seu trabalho. Isso ajudará você a saber previamente se seus clientes estão satisfeitos, mantendo-se seguro quanto à contratação.

• Preço do serviço: você precisa encontrar uma empresa confiável e de qualidade para executar os seus serviços, mas a custo acessível e justo. Por isso, solicite o orçamento das empresas que estão no seu radar e veja se está dentro do seu orçamento. Escolha aquela que apresenta o melhor custo-benefício!

Melhore a logística do seu e-commerce com o fulfillment da TPL | Platinum Log!

A TPL | Platinum Log pode escalar o seu negócio de forma saudável, aliando o fulfillment à sua logística atual. Essa é uma forma de obter mais agilidade nos processos e eficiência operacional.

Implemente essa estratégia para melhorar a experiência de compra do seu cliente, aumentando as vendas e a fidelização dos consumidores.

Entre em contato e leve o seu negócio para outro patamar!