O sucesso de uma empresa não depende apenas de lucro, mas de todos os envolvidos e impactados pela operação do negócio, os stakeholders. Entenda melhor!
“Stakeholders” é um termo que se refere a todos os indivíduos ou organizações com interesse direto ou indireto nos processos e resultados de uma empresa. Por exemplo, no caso dos negócios que vendem por uma loja virtual, os stakeholders podem ser os fornecedores, operadores logísticos, clientes e afins. Mas qual o papel dessas figuras para uma empresa? É sobre isso que falaremos a seguir!
Inicialmente, é importante destacar que stakeholder, ou “parte interessada” em português, pode ser qualquer pessoa ou empresa impactada pelos projetos, atividades e resultados de um negócio. Esse conceito foi proposto pelo filósofo norte-americano Robert Freeman, em 1984, no livro Strategic Management: A Stakeholder Approach.
A partir dessa teoria, as empresas deixaram de focar apenas nos lucros, prejuízos e resultados, e passaram a levar em consideração tudo aquilo que também é impactado direta e indiretamente com as suas ações.
Na logística empresarial, os stakeholders desempenham papéis fundamentais capazes de influenciarem diretamente a eficiência, a eficácia e o sucesso geral das operações. Esses indivíduos ou grupos têm os mais variados interesses em um negócio e sua participação é essencial para garantir que a cadeia de suprimentos opere de modo harmonioso e eficaz.
Portanto, conhecer os stakeholders da sua empresa é um passo importante para alcançar os objetivos de uma estratégia. Afinal, ao identificá-los, é possível ter uma visão clara sobre cada processo do negócio e entender quais podem ser otimizados como forma de gerar benefícios às partes envolvidas.
É possível aproveitar este momento para destacar as diferenças entre stakeholder e shareholder. Para quem está começando um negócio, é comum confundir os termos stakeholder e shareholder.
O shareholder, que significa “acionista” em português, é alguém que tem parte (ação) de uma empresa. Logo, ele compõe os stakeholders de um negócio. Um shareholder, além de investir dinheiro no negócio, comprando uma ou mais ações, também pode ganhar ou perder dinheiro de acordo com as estratégias da empresa. Fique atento aos termos!
Como você pôde perceber, os stakeholders são cruciais para o sucesso do seu negócio, porém, não é interessante colocar todos em um só lugar. Cada parte interessada tem a sua importância para a empresa. Entenda de forma detalhada a seguir!
Os fornecedores são uma peça-chave na cadeia de suprimentos de qualquer negócio. Eles fornecem os materiais, matérias-primas e componentes necessários para a produção ou prestação de serviços.
No contexto logístico, os fornecedores desempenham um papel crucial no abastecimento e na qualidade dos produtos recebidos. Sua eficiência afeta diretamente a capacidade da empresa de atender à demanda do cliente e manter um estoque adequado.
Um bom relacionamento com os fornecedores pode resultar em benefícios significativos, como prazos de entrega mais curtos, preços competitivos e maior flexibilidade para lidar com flutuações na demanda. Além disso, a gestão eficaz dos fornecedores pode reduzir os riscos associados a interrupções na cadeia de suprimentos, como escassez de matéria-prima.
Os clientes são, sem dúvida, uma das partes mais importantes da equação logística. Suas demandas e expectativas moldam as estratégias de distribuição e serviço ao cliente de uma empresa. Entregar produtos de forma rápida, segura e precisa é essencial para garantir a satisfação do cliente e manter sua lealdade à marca.
Os stakeholders clientes influenciam a logística do negócio de várias maneiras, desde o planejamento da demanda até a entrega final. Compreender suas necessidades, antecipar suas demandas e oferecer uma experiência de compra excepcional são aspectos cruciais para o sucesso logístico. Além disso, o feedback dos clientes pode fornecer insights valiosos para melhorar os processos logísticos e aprimorar a eficiência operacional.
As transportadoras e prestadores de serviços logísticos atuam na movimentação de produtos ao longo da cadeia de suprimentos. Seja através do transporte terrestre, marítimo, aéreo ou ferroviário, esses stakeholders são responsáveis por garantir que os produtos sejam entregues de forma segura, rápida e eficiente.
Um relacionamento sólido com as transportadoras pode ajudar a empresa a otimizar suas operações logísticas, reduzindo os custos de transporte, melhorando os tempos de entrega e aumentando a flexibilidade para lidar com picos sazonais de demanda.
Além disso, a colaboração estreita com os prestadores de serviços logísticos pode facilitar a implementação de tecnologias inovadoras, como rastreamento em tempo real e roteamento inteligente, que melhoram a visibilidade e o controle sobre os fluxos de mercadorias.
Em um ambiente empresarial cada vez mais complexo e interconectado, o papel dos stakeholders na logística do seu negócio é de vital importância. Desde os fornecedores que fornecem os insumos essenciais até os clientes que recebem os produtos finais, cada parte interessada desempenha um papel único na cadeia de suprimentos.
Investir em relacionamentos colaborativos, entender as necessidades e expectativas dos stakeholders e buscar constantemente formas de melhorar a eficiência operacional são estratégias fundamentais para o sucesso logístico a longo prazo.
Ao reconhecer e valorizar o papel dos stakeholders, sua empresa estará melhor posicionada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades no dinâmico mundo da logística empresarial.
